خبير: "تواصل الأزمات" بالمغرب .. أزمة أخرى

خبير: "تواصل الأزمات" بالمغرب .. أزمة أخرى
الأحد 20 ماي 2018 - 09:37

أثارت الخرجات الإعلامية والتصريحات الصحافية للعديد من المسؤولين الحكوميين، ومسؤولي التواصل بالمؤسسات التي تشملها حملة المقاطعة، الكثير من القيل والقال، وخلقت جدلا في الشارع وعلى “فيسبوك”، كما أنها ساعدت على تأجيج غضب المقاطعين والدفع بهم إلى الرفع من حدة المقاطعة.

هذه الخرجات التي اعتبرها العديد من المتابعين “فاشلة” وغير “مدروسة”، تطرح أسئلة كثيرة عن واقع العملية التواصلية بالمغرب بين المؤسسات العمومية والخاصة من جهة، والمواطنين من جهة ثانية، وكذلك عن مدى نجاعة تدبير “تواصل الأزمة” من طرف الهياكل التواصلية بهذه المؤسسات.

في هذا الصدد، قال محمد عبد الوهاب العلالي، أستاذ التواصل بالمعهد العالي للإعلام والاتصال: “للأسف لا يمكن القول إن لدينا في المغرب هياكل خاصة للتواصل إبان فترات الأزمات، التي يمكنها استشراف التدخلات المطلوبة في وضعيات دقيقة وصعبة منظمة على نحو احترافي”، مضيفا أن “الهيئات المكلفة بالتواصل في المؤسسات المغربية لا تقوم أصلا بالتواصل بل بالإعلام، وهناك فرق بين المجالين”.

وأوضح الخبير في مجال التواصل أن “المؤسسات العمومية ومؤسسات القطاع الخاص تقوم بعمليات تواصلية لتبليغ خطاباتها وصورتها إلى المتلقي فقط، ولا تذهب للإنصات إلى مطالبه كنوع من التفاعل التواصلي بين الجهات المرسلة للخطابات والمتلقية لها”، مضيفا أن “وجود بنيات متطورة في هذا المجال سيجعل وسائل التواصل، سواء بشكلها التقليدي أو من خلال أشكال الميديا الجديدة، تساهم على نحو فعال في إدارة مختلف أشكال الأزمات، سواء منها البيئية والطبيعية أو الأزمات الاجتماعية”.

وكشف المتحدث أن الدور الأساسي لتواصل الأزمات هو تحقيق أشكال تواصلية سياسية واجتماعية ناجعة إبان فترات الأزمات التي تكون مفاجئة وفي ظروف استثنائية، وبالتالي على هذه المؤسسات التخلص من صيغ وأشكال الإعلام التقليدي الاشهاري الذي لا ينصت إلى الآخر وإلى نبض المجتمع ويكون في اتجاه عمودي.

وأوضح العلاّلي أن هناك العديد من التجارب واللحظات لم يتم استعمال وسائل الإعلام فيها على النحو المطلوب، خصوصا في بعض الأزمات التي عرفها المجتمع المغربي خلال السنوات الأخيرة، وبالخصوص الأشكال الاحتجاجية في الفترة الأخيرة التي قوبلت بمقاربة أمنية وتم خلالها إهمال المقاربة الاتصالية التي كان من الممكن، لو كنا نتوفر على متخصصين في هذا المجال، تفادي الكثير من النتائج السلبية والخسائر متعددة الأبعاد، وخاصة منها صورة المغرب الخارجية.

وبخصوص تقييمه للخرجات التواصلية لبعض المسؤولين الحكوميين والمكلفين بالتواصل بالشركات المقاطعَة، كشف العلاّلي أن “تلك الخرجات أظهرت بالملموس أنه رغم كوننا نعيش في عصر المعلومة والمعرفة ومجتمع تشكل فيه الميديا الجديدة أداة ووسائل مهمة لتبادل المعلومات بين الأفراد والجماعات، ما زال البعض خارج هذا السياق ويتعامل بمنطق قديم؛ حيث تم التقليل من شأن هذه الاحتجاجات وردود فعلها وتركت كرة الثلج تتدحرج حتى أصبحت في حالة يصعب إيقافها أو التعامل معها، والنتيجة هي التصريحات المثيرة للجدل غير المدروسة التي خرج بها بعض المسؤولون”.

وختم الأستاذ الجامعي تصريحه لهسبريس بالقول” “ما يهم الآن ليس هو محاولة امتصاص غضب آنية للفعل الاحتجاجي، ولكن القيام بإجراءات استعجالية وعملية من شأنها أن تعيد الثقة للناس وحلحلة الأمر ورسم مسار جديد للأوضاع”.

*صحافي متدرب

‫تعليقات الزوار

12
  • ,محمد جلال
    الأحد 20 ماي 2018 - 10:39

    إن الموضوع الذي تطرق له أستاذ التواصل هو حجة ثابتة على التدبير الحكومي اللامسؤول الذي ينبثق من أحزاب دون كفاءات وفاقدة للمصداقية الوطنية والدولية والتي تبحث إلا على استثمار أعضاءها في المناصب العليا مهما كان مستواهم من أجل الاثراء الغير الشرعي دون البحث عن الكفاءات اليقظة الحقيقية التي تدبر الشأن العام في مختلف الأزمات.ومن بين التبيعات الخطيرة التي يعيشها المغاربة وتبذير المال العام والريع السياسي هو المناصب الخيالية المخصصة للوزراء من شأنها توظيف 30مستشار وخبير لكل وزير يتقاضون ما بين 30 ألف درهم و50الف درهم ينتمون الى حزبه دون مراعات الكفاءات والغرض منه توزيع الكعكة . بمعنى 40وزيرا مضروبة في 30مستشارا وخبيرا تساوي1200 موظف شبه يتقاضون أكثر من4800000000 شهريا يعني خمسة ملايير دون أية مردودية تذكر .

  • NeoSimo
    الأحد 20 ماي 2018 - 10:48

    الدولة والشركات هم مرآة للشعب… والمغاربة بشكل عام لا يستطيعون التواصل بأسلوب واضح ومنطقي…
    "كداير لاباس هانية مالين الدار لاباس الخدمة الدراري"!!!!! في 3 ثواني….!!!!!

    علينا أن نعترف اننا معاقين تواصلياً… فقط شاهدوا المقابلات مع الناس في الشارع التي تنشر في المواقع الالكترونية و يوتيوب وستجدون أن الغالبية تحشوا الكلام حشواً دون ان يكون متسلسل بشكل منطقي وغالبية من لا يفهمون السؤال يحاولون حشو إجابتهم بكلام مبهم مما يسمعونه هنا وهناك…

    وأسباب هذا المشكل عديدة من التربية الخاطئة وعنف الوالدين وعدم سماحهم للأولاد بالإدلاء بالرأي
    التعليم الذي يعتمد على التلقين والترديد مثل الببغاء
    عدم امتلاك الثقافة اللازمة لبدء حديث جاد وممتع
    الشعور بالنقص امام الآخرين
    والعديد من المشاكل الأخرى التي لا تسمح مساحة التعليق بطرحها هنا…

  • ما نعرف
    الأحد 20 ماي 2018 - 10:59

    المشكل أكبر من عدم توفر المغرب على آلية للتواصل

    المشكل انه ما عندنا اصلا سياسيين في المستوى والحكومة والبرلمان عامرة بالمبتدءيين والانتهازييين وليس لهم أي قدرة على تدبير الأزمات

    والملك نفسه اعترف بدل في خطاب العرش عقب أزمة الريف كان قال إن السياسيين يتهافتون على تقسيم كعكة الوزارات …. وفي فترة الأزمات يختبؤون وراء الملك …

    المسؤولون في كندا يضعون رؤيا استراتيجية لمدة 50 سنة مستقبلية

    فرنسا لديها استراتيجية لمدة 20 سنة قادمة

    المغرب عندهم كل نهار بنهارو

  • بشير
    الأحد 20 ماي 2018 - 11:24

    في نظري التواصل كما تفهمه هذه الحكومة هو اختيار العبارات التي تحاول من خلالها اطفاء نار الغضب .هذا ان لم تنفلت منها بعض الفلتات اللسانية التي تدل على مدى استخفافها بهذه الامة.اما التواصل الذي ينشده الشعب هو الذي يجب ان يترجم الى اجراءات ملموسة تنعكس على مستوى عيشه في ظل جشع الشركات الكبرى التي لا يهمها الا امتصاص دم الفقراء الذين جف الدم من اجسامهم

  • kader
    الأحد 20 ماي 2018 - 11:40

    أتساءل عن المعايير المتخذة في اختيار أشخاص على رأس الإدارات الحكومية فإذا كانت الشركات و المصانع تختار ذوي الخبرات والشهادات العليا من أجل وضع شخص في مكانه الذي يليق به فما هي مؤهلات بعض الوزراء في العلوم السياسية والأمور الاجتماعية وغيرها ممن يعطي للوزير شخصية قوية . يكتفون فقط بالانتماء إلى حزب ما حتى ينعمون بحماية منه والباقي لا يهم

  • محمدبرزوك
    الأحد 20 ماي 2018 - 11:41

    لوكانت الحكومة تحاول ان تتفهم وبطريقةمباشرة ما يريده المحتجون والمنددون وتحاول خلق لهم الحلول ولومؤجلةلماكانت هناك ازمات اقتصادية واجتماعية،اهمال التنديدات اواقماع الاحتجاجات اوعدم التفات اليها يولدالازمات وعدم الاستقرار.

  • مقاطع
    الأحد 20 ماي 2018 - 11:58

    ان فقدان اليات التواصل بين المواطنين و الجهات الرسمية التي تعتمد الأذان الصماء في مغرب الالفية الثالثة هو الذي يفقد المصداقية بين الطرفبن حيث ارتفاع مستوى وعي المواطن بحقوقه و واجباته و تخلف العقلية التي تذبر شانه الوطني و الجهوي و المحلي .علاوة على اعتماد سياسة الكلام عوضا عن الفعل و الأجراة.
    ان من يعتقد بان المغاربة تنفع معهم المقاربة الامنية و سياسة التهديد يكذب على نفسه اذ تحررت عقليتنا من جراء تراكم الظلم الاجتماعي و الاحتكار الاقتصادي و استغلال النفوذ و ما الى ذلك من سياسات بالية لم تعد تاتي اكلها في عالم الاتصال و التواصل الذي فتح المجال للمواطنيين للتعبير عما يضرهم امام مخزنة كل المؤسسات التي تعتقد نفسها ديمقراطية و ليس بينها و بين الديمقراطية سوى الظلم و القهر الإجتماعي.

  • احمد
    الأحد 20 ماي 2018 - 12:35

    لن اغقب كثيرا على ما يلي اذا كان الكم من فضة فالسكوت من ذهب وقل خيرا او اصمت و اذا ابتليت بامرئ لا خلق له فكن كانك لم تسمع ولم يقل….فكل م تكلم المرأ كثر النقض والذين يبحثون هفواتك ومن شوط الكلان ان تكون لك احطة ومعلومات عن من تخاطب حتى تختار الكلام المناسب و اذا كنت لا تعرفهم فليكن خطابك على مستوى عال ومقتضب

  • abdelhak
    الأحد 20 ماي 2018 - 14:30

    ما ألاحضه هو ان الكل صار يريد ان يفتي و يتكلم بدون ادني احترام لاي منطق اهل الإختصاص هم من يجب ان يعلقوا الباقي حقه ففط ان يقول شهادته التي تحتمل الصواب و الخطأ كفى من صنع الأصنام صنم المتقف الان صنم الصحفي و صنم الفيسبوك وهلم جرى
    ولا فيكم التبعكيك بزاف
    اقرا أضعاف ما تكتب على الأقل ولا تصدق و لا تهتم بكل ما تقرا

  • عوريبي محمد
    الأحد 20 ماي 2018 - 15:08

    الوسيلة الوحيدة للاصلاح في هذه البلاد هي اعادة تشكيل الادارة بناء على الكفاءة والمهنية .وان يكون فيها للملك دور المؤطر الحكيم زيادة على مراكز للدراسة والاستشراف في كل مناحي الحياة .واول اجراء هو الحجز على اموال العملاء والخونة من مزدوجي الجنسية .فاذا كانت جنسية العامل المغربي في المهجر ضمانة لحقوقه وصونا لكرامته فاي معنى لمسؤول في البلاد له اكثر من جنسية انها فقط جنسية للطواريء

  • خائن سنطرال
    الأحد 20 ماي 2018 - 18:14

    وزراؤنا للأسف ليس لديهم ديبلوماسية التواصل حتى مع عامة الشعب ، وبالأحرى أن تكون لديهم أمام مجلس الأمن الدولي في ما يخص ملف الصحراء ، أو ملف الصيد البحري ، أورغيرها من الملفات اللتي تحتاج ديبلوماسية وبلاغة التعبير وليس بلادة التعبير .

  • l'expert retraite bénévole
    الأحد 20 ماي 2018 - 19:38

    عشرات الرسائل و لا من يجيب أو على الأقل من يستفسر و ليكون اللجوء إلى التدخل الأمني لإنهاء الحوار.

    "الهيئات المكلفة بالتواصل في المؤسسات المغربية لا تقوم أصلا بالتواصل حسب المقال.

صوت وصورة
احتجاج تلاميذ ثانوية فرنسية
الجمعة 29 مارس 2024 - 00:30 1

احتجاج تلاميذ ثانوية فرنسية

صوت وصورة
شهادات للتاريخ | العثماني بالجزائر
الخميس 28 مارس 2024 - 23:00 2

شهادات للتاريخ | العثماني بالجزائر

صوت وصورة
فواجع النقل المزدوج
الخميس 28 مارس 2024 - 22:15 3

فواجع النقل المزدوج

صوت وصورة
تقنين التنقل بالتطبيقات
الخميس 28 مارس 2024 - 19:55 11

تقنين التنقل بالتطبيقات

صوت وصورة
الفهم عن الله | إصلاح العيوب
الخميس 28 مارس 2024 - 18:00

الفهم عن الله | إصلاح العيوب

صوت وصورة
وزير النقل وامتحان السياقة
الخميس 28 مارس 2024 - 16:02 6

وزير النقل وامتحان السياقة