الروابط الإنسانية بين الموظفين .. طريق المقاولة نحو التميّز

ليست المقاولة مجرّد فضاء اقتصادي أو تجاري يجعل الربح هدفًا له دون الانزياح عن المعايير القانونية والأخلاقية، بل هي كذلك تجمّع لمجموعة من الموظفين الذين يضطلعون بمهمة تحقيق هذا الهدف عبر عملهم اليومي، ممّا يجعل من العلاقات الإنسانية في هذا الفضاء، عنصرًا أساسيًا في مدى ارتياح الموظفين للعمل.

وحتى إن كان المدير يعمل على توفير كل ظروف الراحة في المقاولة، وعلى أن يسود التقدير علاقته مع موظفيه، فإن سوء العلاقات بين الموظفين أو ما يُعرف بـ"سوء ثقافة مقرّ العمل"، قد يؤثر بشكل سيء على إنتاجيتهم وبالتالي على المقاولة. إلّا أنه رغم هذه الأهمية التي تحتلها العلاقات الإنسانية، فمن النادر في المغرب أن تعمد المقاولة على البحث عن تكوينات في هذا المجال.

فإن كانت الدورات التي تخصّصها المقاولة لإدارة مواردها البشرية لا تزال متعددة في المغرب، فإن الدورات الخاصة بتطوير قدرات الموظفين لا تزال ضعيفة، وحتى إن وُجدت بعض المراكز الخاصة بهذا الصدد، يبقى الإقبال عليها من طرف مدراء الشركات ضعيفًا حسب ما يؤكده لنا أحد العاملين في هذا القطاع، رغم الأثمان التفضيلية التي يقدمونها.

ولا يظهر أن مشكلة قلة الاعتماد على الدورات الخاصة بالتواصل داخل المؤسسة مشكلًا مغربيًا فقط، ففي فرنسا مثلًا، يؤكد خبير التواصل المقاولاتي Hervé Lustemberger، أن الدورات الخاصة بالتواصل بين الموظفين وتنمية علاقاتهم الإنسانية لا تسير في الاتجاه الصحيح في الآونة الأخيرة، فالمقاولون لم يعودوا يطلبون خدمات خبراء من هذا النوع، كما أن المراكز التي تقدم مثل هذه التكوينات للمقاولات، خفضت من حيّزها بشكل كبير، بدعوى أنها لم تعد مطلوبة كما كان ذلك سابقًا.

ويضيف Lustemberger في مقال له أن المقاولات صارت تتجه للتكوينات ذات البعد التقني وليس تلك التي تحمل بعدًا إنسانيًا، رغم أن الظرفية الاقتصادية الحالية تحتّم على المقاولات بذل جهد أكبر في سبيل تحقيق تنافسية أكبر، وهو ما يحتاج بالضرورة إلى مجهودات موظفين يمتلكون علاقات قويّة فيما بينهم، مبرزًا أن مهنة خبير التواصل المقاولاتي، تعيش خطرًا محدقًا بفرنسا إثر هذه التطوّرات.

ويؤكد الكاتب المتخصص في الشؤون الاقتصادية محمد دريسي، عبر مقال له، أن الموظف يحتاج داخل المقاولة إلى الإحساس بأنه ينتمي إلى المجموعة، لذلك فهو يحاول قدر الإمكان أن يجد طرقًا للتفاهم مع بقية الموظفين، أي ما يصطلح عليه الكاتب بـ"الارتباط العاطفي"، لافتًا إلى أن المؤهلات التقنية والعلمية والإدارية لم تعد هي الوحيدة التي تضمن تميّز الموظف، بل كذلك المؤهلات الشخصية.

ويضيف محمد دريسي أنه عندما يكون الاعتراف بالآخر حاضرًا داخل المقاولة، يصير التعاون مثمرًا بين مجموعات الموظفين، ممّا يقوّي العلاقات الإنسانية بينهم، معتبرًا أن ممّا ينقص اليوم في عالم المقاولة، هم الأشخاص الذين يملكون ثقة في أنفسهم وفي زملائهم، أي الأشخاص الذين يستطيعون إنجاز عمل مشترك، ويستطيعون تأطير من يعملون معهم للوصول إلى علاقة ثقة قوية وإلى قرارات مسؤولة.

كما يتحدث الخبير الاقتصادي الأمريكي Matt Petryni عبر مقال له كيف أن العلاقات الإنسانية داخل مقرّ العمل تؤثر بشكل واضح على عمل المقاولة، فالعمل الجماعي وتبادل الأفكار حول بعض المشاريع يمكّن من تقوية درجات التحفيز وبالتالي إنتاجية أكبر، بمعنى الاستثمار فيما يسميه الخبير بـ"ثقافة مقرّ العمل".

ويشرح Matt Petryni كيف أن نجاح المقاولات الحديثة يتركز في كيفية تطويرها لمنتجات وخدمات تتجاوب مع المتغيّرات في عادات الزبون، ويتحدث هنا عن تلك المقاولات المتخصصة في التكنولوجيات الحديثة، والتي تحتاج إلى مهارات الموظفين لغرض إيجاد أفكار جديدة جذابة. غير أنه للوصول بهذه المهارات إلى أعلى قمتها، يجب توفير جو من التفاعل داخل المقاولة، إذ إن تميّز الموظفين يأتي من قدرتهم على التواصل مع زملائهم وتبادل الأفكار بشكل دائم.

اكتشفوا قافلة Renault