24 ساعة

مواقيت الصلاة وأحوال الطقس

01/12/2020
الفجرالشروقالظهرالعصرالمغربالعشاء
06:4008:1113:2115:5918:2219:42
الرطوبة : %50
الرياح : 50km/h
20° 10°
20° الدارالبيضاء
20°
الأيام القادمة
الثلاثاء
الأربعاء
الخميس
الجمعة
السبت

النشرة البريدية

اشترك الآن في النشرة البريدية لجريدة هسبريس، لتصلك آخر الأخبار يوميا

المرجو التحقق من صحة البريد الالكتروني

إشترك الآن

استطلاع هسبريس

ما رأيكم في انتشار فيروس "كورونا" الجديد عبر العالم؟
  1. دبلوماسية المملكة تضع الدولة الليبية على سكة وحدة المؤسسات‬ (5.00)

  2. "البوليساريو" تخشى تحرك المغرب لضم أراضٍ خلف الجدار العازل (5.00)

  3. وزير الداخلية يذكر بموعد القيد في لوائح الانتخاب (5.00)

  4. أعناق آلاف المجازين والعاطلين تشرئب إلى لوائح "مباريات المتعاقدين" (5.00)

  5. أخطار سخانات الغاز (5.00)

قيم هذا المقال

0

كُتّاب وآراء

Imprimer
Covid Hespress
الرئيسية | بيئة وعلوم | هواتف تعرضت لأعطاب تقنية و"وانا" ترفض تعويض الزبناء

هواتف تعرضت لأعطاب تقنية و"وانا" ترفض تعويض الزبناء

هواتف تعرضت لأعطاب تقنية و

تردد عدد من زبناء "وانا" للاتصالات على وكالات الشركة في الآونة الأخيرة للاستفسار حول عطب أصاب نوعا من الهواتف النقالة التي اقتنوها من عدد من نقط البيع، وتلقوا تبريرا بغياب حلول واضحة للأمر، رغم اعتراف المستخدمين بكون العطب ناتج عن فيروس أصاب ذلك النوع من الهواتف، وأن الشركة ستعمل على إصلاح العطب عن بعد في بضعة أيام، إلا أن الزبناء عاودا الاتصال بالوكالات دون حل المشكل، وظلت أرقامهم محجوزة داخل هواتف لا تعمل.

وتصاب تلك الأنواع من الهواتف "موتورولا 170" (الصورة) بتوقف تام فتظهر على الشاشة رموز غير مقروءة يتعذر معها تشغيل الجهاز.

وهو عطب تقني تتحمل فيه الشركة مسئوليتها وذلك إما بإصلاحه أو بتغييره أو بتوفير هاتف مؤقت للزبون المتضرر.

إلا أن مستخدمي وكالات "وانا" يكتفون بالقول بأنهم في انتظار حل المشكل من طرف الشركة المنتجة للهواتف المعنية، وهو ما جعل المتضررين يمتعضون من هذه الطريقة لكونهم صاروا مجبرين على اقتناء هاتف من الشركة نفسها لأنه الوحيد القادر على تشغيل بطاقة الهاتف المخروب.

وأدى الأمر إلى زعزعة الثقة لدى العديد من الزبناء الذين تساءلوا عن المصداقية التي تعتبر رأس مال لا يقدر بثمن بينما يرونها تضرب بعرض الحائط من طرف شركة وضعوا ثقتهم فيها دون أن تبادلهم بتوفير الحذ الأدنى من حقوقهم كمستهلكين لا غير.


الآراء الواردة في التعليقات تعبر عن آراء أصحابها وليس عن رأي هسبريس

الإشتراك في تعليقات نظام RSS تعليقات الزوّار (30)

1 - مغربي محكور الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:30
أتوفر على هاتفين من النوع المشار اليه في الصورة ويسجن داخل الهاتفين بطاقتين واحدة تخصني والاخرى تخص والدتي . ونظرا لضيق دات اليد لازلت بدون هاتف ونفس الامر بالنسبة للوالدة. ورغم ان الشركة مسؤولة عن هدا الوضع الا ان جميع زياراتي لوكالة ونا حيث اقتنيت الهاتفين باءت بالفشل. وتجدر الاشارة الى ان هدا المشكل وقع مند أكثر من شهر ونصف الا ان الامر لم يعرف طريقه الى الحل.
وسافتح هنا قوسا لاتساءل عن موقع ومحل هيئات حماية المستهلك من الاعراب ام ان الامر له ارتباط بملكية شركة اونا لونا؟
مجرد سؤال؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
على اي لازلت احس اني محكور فقط لاني فقير أو لاني؟؟؟؟لاادري؟
2 - عبد الحميد الوجدي الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:32
اكفس شركة للاتصالات هي وانا لا خدمات لاصبيب عالي لا جودة لا
3 - عادل البدوي الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:34
شركة الاتصالات وانا هي نموذج لمغرب اليوم، فالاخطبوط المالي اونا أراد حشر نفسه في ميدان لا علاقة له به، و النتيجة شركة أضحوكة، المستوى التقني و التجهيزات و الهواتف من النوعية الأقل من رديئة. وكالات وانا مستخدموها عبوسون، منشغلون إما بالتحدث على الهاتف أو الشاط على الانترنيت، اوقات عملهم غريبة، حيت يتوجب على من يريد شراء هاتف او موديم أخد رخصة من عمله، و الاغرب من ذلك أن محلاتهم فارغة من المنتوجات، مؤخرا طلب مني قريب لي ان أقتني له فيكس باين، فذهبت إلى عدة وكالات، فلم اجد واحدا، و الغريب أن هناك فروقا حتى على مستوى الأثمنة، حيث ان بعض المستخدمين يضيفون 50 درهما لا ادري أين ستذهب، و في الاخير عدلت عن شراء هاتف باين. و اقتنيت منتوجا مشابها من شركة اخرى
4 - عبد الله الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:36
حتى الأنترنت ، وانا شركة غير مسؤولة ، توزع الموديمات بدون صبيب خقيقي الديبي ضعيف ،
وأصحاب الموديمات الأولى خصهوم يبقى مع الصبيب الأول حتى لموت ، الشركة رفعت يدها بعد بيع الموديمات الضعيفة الصبيب -debit-
شركة وانا شركة لامستقبل لها شركة بيع الخردة
5 - عبدالله الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:38
هاتفي تعرض لمشكل وتركته عند المكتب التابع لونا لكي يصلحوا العطب و مرت 4 اسابع و في كل مرة امر السيدة المكلفة و (كانت حاملا) تجد مبررا انها نسيته انها اتصلت بوانا و مازالت تنتضر و انا كنت اراعي لها لانها حامل واشتريت هاتفا اخر حتى يتم اصلاح الهاتف الاخر و لم تعطيني اية ورقة على الهاتف التاني بحجة الاسبوع التالي ساجد الهاتف مصلوح و الكونترا الهاتف الجديد و تفاجات فيما بعد انها دهبت للولادة و استفسرت السيدة التي وجدتها في مكانها عن الهاتف فاجابتني بان ليس لها اية معلومة عن المشكل و بعد بحث و جدته في مكان ... ملفوفا بالكونترا . و قلت في نفسي سانتضرها حتى تعود من فترة الولادة لانها من عندها اشتريت الهاتف و اتفاجا فيما بعد انها نقلوها الى مكتب اخر .
مهما حصل ساضل اعمل بوانا
لانني وجدت في وانا الراحة التامة في المكالمات احسن من الاتصالات و ميدتل و كدلك الشفافية حيت بعد كل مكالمة تصلك رسالة تعطيك كم تكلمت و كم كلفتك المكالمةهدا جيد
6 - فلان الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:40
واحد سميتو عادل قال بارك من الشح شري واحد آخر و .....
أقول له بأن الحق حق ولو كان ربعة دريال، لو كنا نطالب بحقوقنا مهما كانت صغيرة لما هضمت حقوقنا الكبيرة، بحالك اللي خلاونا دلال فهاد البلاد، سير قل هاد الكلام لآخر، أنا مانسمحش فحقي، الهاتف رخيص والانسان يمكن يخسر أكثر من ثمن دلك الهاتف من أجل كرامته وحقوقه، أما ان يشتري الانسان هاتفا آخر فذلك ما تبحث عنه الشركة وهو ما لا يجب أن نسمح لهم فيه.
أدعو كل من أحس بالقالب أن يطالب بحقه.
7 - AZIZ الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:42
WANA est le meilleur operateur au maroc certe il y a qelques problemes mais ce n est pas la regle
8 - un client déçu الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:44
Pour ce qui est de l'internet le débit est très faible pour ne pas dire inexistant, avec trop de coupure.Au niveau paiement,on m'a demandé à deux reprises de payer des factures déjà réglée,heureusement que je garde les reçus..La société n'a pas du tout d'améliorer son service,et pourquoi se donner la peine de le faire puisque le but pour elle est déjà très largement atteint c'est d'arriver à la poche du client.j'ai regretté de signer un contrat de 24 mois avec un opérateur qui n'honore pas ses engagents,mais à vrai dire son contrat ne présente aucun engagement de sa part envers le client,mais c'est le comportent farfelu d'ittissalat qui m'a jeté dans les bras de cet opérateur qui ne donne aucun signe de
vie,et par conséquent aucune satisfaction.
9 - assauiry الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:46
من عيوب شركة ونا هوالادء بالفاتورة ورقم تسلسلها الاجباري,وبدونها لايمكنك الاداء حيث تثلف الفاتورة وتفاجا بتوقف للموديم , لمادا هده التعقيدات ? ومن هوالخبيرالواضع لهده الطريقة بدل الاداء باستعمال بكل بساطة رقم الانترنت للموديم .
10 - عادل الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:48
و حتى نتوما عزيزي عليكوم اللصيق
اصاحبي جمع و طوي غادي تلقاك شريتيه ب 100 درهم
ادا خدمليك 6 اشهر راك رجعتي فلوسو
نااارييي باراكا من الشح و سير شري واحد خور ب 100 درهم راه طيحتي 5 كيلوا بين الطلوع و الهبوط + الصولد ديال وانا لي خاسر باش تعيط
11 - الهبيل الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:50
ننتضر بفارغ الصبر دخول العملاق vodafon maroc كي يتم اغلاق المخادع الهاتفية الشفارة والغاء التيليكارت وبيع بطاقة 50 درهم جوال بتمن 10 دراهم..
12 - nansilol الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:52
celui qui achete un portable wana est totalement fou, c queque chose bete de donner de l'argent pour rien pour avoir un produit sans aucun but c pour ça il faut bien savoir la qualite du produit avons de dire bismillah car moi meme je trouve que c tros banal wana ni service ni qualite ni rien alors bravo wana pour ta clientelle fidele et tes services innobliable
13 - باسم كل المغاربة الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:54
كيفما كان الحال شركة واناافضل بكثير عن الشركات الاخرى كاتصالات المغرب التي تسرق جيوب المواطننين علانيتاوالثمن الباهض للخدمات المقدمة للزبناء للعلم اني زبون لاتصالات المغرب التي فقدت مصداقيتها
14 - سعيد الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:56
بصراحةعندماتتصل بوانا فمن يجيبك لا يجيد إلا كلمة:وانا تشكركم
قطعوا لي الأنترنيت رغم أدائي لكل الفواتير وقد ذهبت إلي إحدي الوكالات ولحسن حظي كنت بالدار البيضاء آنذاك حيث أنني أسكن بإحدي القري التي لا وجود بها لوكالة وانا
أما قضية الصبيب فحدث ولا حرج فهو لا يتعدي 60 كيلوبايت رغم أنني أؤدي نفس الثمن الذي يؤديه ساكن المدينة
حسبي الله ونعم الوكيل
15 - directeur de wana الاثنين 16 نونبر 2009 - 02:58
الى شكاية لوانا
فعلت بي وانا ما فعلت بي دهبت و جئت تكرفصوا عليا و في الاخير احب وانا و لا استغني عليها (اشهار فابور لوانا اظن بمقابل
16 - مغربي الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:00
وانا شركة تنصب على المغاربة بالعلني في الوصلات الاشهارية .. تتحدث عن HDMI ... الله يمسخكم هذا تحايل على تقنية HDMI المعروفة في ميدان الشاشات التلفزنية من نوع PLASMA ET LCD فكيف سولت لكم التطاول على هذا الإسم الذي يقشعر له بدن كل تقني و هو يسمعه و يشاهده في وصلات بخصوص أنترنت وانا الذين يدعون أن صبيبه عالي وهو في واقع الحال يتوقف في فترة الدروة و لا يتعدى 50 كيلوبيت في الظروف العادية...MSN بالصوت و الصورة الله يجيب...و من اراد أن يستفيد من سرعة ملموسة شيئا ما فعليه أن يستفيق في الصباح الباكر حوالي الخامسة صباحا حيث جميع الزبناء نائمين...في هذه الفترة قد ينعم بغنترنت متواضع و ليس HDMI
17 - Jaeoy الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:02
why this mess, all our companies including Meditel and Itissalat they already increased the price of the call, the only country that is expensive to make a call to their phone numbers is Morocco malhom 3la 7alethom
18 - المحظوظ الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:04
وانا ضحية مستعملي خدماتها. وأنا أشهد على ذلك. لو لم تكذب في الخدمات و الصبيب و الثمن فسنكون في بلد غير المغرب. الله يخليها ويخلي ماليها. قبحهم الله. جماعة من المحتالين. متساوون في القبح مع اتصالات و مدي. ليس فيهم الأفضل.عادي فنحن في بلد متخلف بامتياز.
19 - نصب و احتيال الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:06
بصفتي من الزبائن المنصوب عليهم بمودم وانا المشؤوم اعبر عن استيائي من انعدام الخدامات و كترة الاشهارات الخاوية التي الهدف منها اقاع المزيد من الضحايا في الفخ
20 - Amine الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:08
Ce genre de clients meritent tt ca, parcequ ils sont idiots, et la compagnie profite de ca. Si les clients ont une connaissance dans la loi ils peuvent etre rembourse et en plus. Comme ca s passe en europe et en amerique. Mais la societe marocaine malhereusement ignore ca. Le client est roi est un slogan ki ne marche pas au maroc
21 - khamosis الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:10
أنا بغيت نفهم علاش هاذ الغياب المفاجئ على شاشة التلفاز؟
22 - ali meknes الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:12
لقد اشتريت موديم وانا بعد24 ساعم وقع فيه مشكل فلما ذهبت للوكــالة أعطوني في الحين جهاز أخر وبعد يومين تكرر نفس الشيء بعد يومين فقالو لي انتضر الجواب و فعلا بعد 15 يوم أعطوني موديم صالح للاشارة هو أنني أسثعمل حاليا موديم مديتل
23 - SIMOU الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:16
MAROC TELECOM RESTE TOUJOURS LEADER
24 - client WANA الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:18
Je suis un abonné de Wana (Internet 3G), depuis l'acquisition du modem, cela fait un ans et demi que le débit est médiocre, j'ai réclamé plusieurs fois ce problème et je n'ai pas eu de reponse effecace. Que des promesses. ne laissez pas les marocains dans les bras du premier operateur (voleur).
25 - mohamed wana الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:20
bonjour,
tout d'abord je vous informe que je suis un responsable d'une agence wana.
bon la procédure est trés simple pour ce cas ,on appel le service clientéle 135 choix 2,on leur explique la situation et aprés il nous donne la main pour faire un SAV expresse (si j'ai le meme terminal c bon ,sinon je donne au client un autre terminal avec le meme prix que le terminal defectueux ni moin ni plus)
pour les gens qui ont ce probleme merci de demander au chargé de clientèle de l'agence ou vous avez acheté le pack de vous faire un SAV EXPRESSE avec un pack qui coute le prix du motorola w170
26 - MedASQ الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:22
SALAM,
Wana reste le meilleur au niveau Connexion internet, pour moi la connexion est stable et optimale, et je tiens à vous informer que WANA va bientôt lancer les services WANA GSM, en plus de Wana Mobile et Bayn, et vous pouvez bénificier de l'utilisation des SIM wana sur les GSM normaux débloqués! ainsi que les services internet.. et aussi les prix vont baisser! C'est prévu entre (Décembre 2009 et Février 2010) A très bientôt, MEDASQ
27 - Noureddine الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:24
Ici à Ouarzazate les services de Wana & Bayn sont excellents.
28 - wakwak الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:26
Depuis longtemps déjà que j'ai compris le nullité du servuice clientèle Wana et son Baynb aussi. Plein de problèmes pour lesquels vous devez payer toutes communications que vous emettez pour solliciter leur aide. C'est nul deplus c'est faux! le prix est au final plus chér que chez l'opérateur historique. Un conseil à ces clients mécontents. Oubliez cette histoire et changez d'opérateur c('est beaucoup plus simple et plus rentable à la longue en attendant que WANA améliore son service à la clientèle qui se distingue d'ailleurs par sa haute tenue en politesse des opérateurs qui n'a d'égal que leur nullité et leur incapacité à vous aider. Dommage car c'est valable pour leur modem 3g aussi.
29 - حدو الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:28
أنا أيضا ضحية لوانا فقد اشتريت موديمهم هو ديبي يعني الصبيب المرتفع، لكن أفجأ ب 0 كيلوبابت خصوصا أيام العطلة.
إنها شركة كذابة و لا تستحق الإحترام حاولت الإتصال بهم لكن اتصالات المغرب هي التي ربحت لأن لا أحد يجيب منهم و هذا دليل على أنهم يعرفون مشاكلهم كما يعرفون أنه من الصعب حلها.
حفروا الطرقان و شوهوها بلا فايدة.
الحل هو الإعتذار أو المقاطعة.
كنا نريد أن تنافس اتصالات المغرب و أن يستفيد الشباب لكن الصدمة كانت قوية.
30 - مغربي خدعته وانا الاثنين 16 نونبر 2009 - 03:30
وانا شركة تعتمد النصب ة الاحتيال فقط سواء في الهواتف أو في الموديمات حيث لا صبيب و شبكة في أكثر الأماكن .. لكن الناس عاقوا بيهم و قريبا إن شاء سيعلن إفلاسها و سيبحث مستخدموها المتجهمون عن عمل آخر في الزناقي .. أتعرفون لماذا ؟؟ لأن المؤمن لا يلدغ من جحر مرتين .. و اللي عضو الحنش يخاف من الحبل .. الخلاصة .. وانا تحفر قبرها بنفسها
المجموع: 30 | عرض: 1 - 30

التعليقات مغلقة على هذا المقال