نفذت النقود من جيبك فجأة، وعندما هممت بتغيير الاتجاه صوب وكالتك البنكية من أجل استخلاص مبلغ من المال تذكرت أن اليوم عطلة، وقبل أن تفقد الأمل في الخروج من هذا المأزق خطر ببالك أن تقصد أقرب صراف آلي (شباك أوتوماتيكي) لتحصل منه على المال باستخدام بطاقتك البنكية.. لكن ما إن وقفت أمام شاشة الصراف الآلي حتى صدمتك عبارة “شباك غير جاهز”….
إنه مشهد يتكرر في المدن الكبرى كما الصغرى، خاصة خلال أيام السبت والأحد والأعياد الوطنية والدينية.. مشكلة تعطل مصالح زبناء بعض الأبناك وتضطرهم إلى قطع مسافات طويلة بحثا عن شباك جاهز، ولا تنفعهم كل تلك الشكايات التي يتقدمون بها إلى رؤساء مؤسساتهم البنكية في الحد من تكرار هذه المشكلة.
ولا تكمن المشكلة فقط في عدم جاهزية الشبابيك الأوتوماتيكية للعمل بل في الأعطاب التي تشوب هذه الآلات أحيانا، مما تنجم عنه أخطاء لا يدفع ثمنها غير الزبائن، كما هو الشأن بالنسبة إلى عزيز، الموظف بشركة خاصة بالدار البيضاء، حيث قال إنه اشتكى وبعث بأكثر من 4 مراسلات كتابية إلى رئيس وكالة بنكية بشارع محمد الخامس يستفسر فيها عن مصير مبلغ 2000 درهم خصمت من رصيده بسبب خطأ “ارتكبه” الصراف الآلي، دون أن يلقى أي جواب لاستفساراته، على حد تعبيره.
أرخى عزيز (32 سنة) ربطة عنقه تعبيرا عن تضايقه مما وقع له، ثم استطرد قائلا: “قبل حوالي شهر، حاولت سحب مبلغ ألفي درهم عن طريق البطاقة الإلكترونية من شباك أوتوماتيكي، لكن العملية تمت بدون سحب أية ورقة نقدية، والغريب أني فوجئت باقتطاع ذلك المبلغ من رصيدي..”. وحسب المتحدث نفسه، فإنه ليس الوحيد الذي وقع ضحية هذا “الخطأ”، حيث أكد أنه فوجئ لدى محاولته إشعار مسؤولي الوكالة البنكية بالنازلة بوجود عدد كبير من المواطنين الذين تعرضوا لنفس المشكل، وهو ما أكده محمد بنقدور، رئيس الاتحاد الوطني لجمعيات حماية المستهلكين، حيث قال إن مسؤولي جمعيات حماية المستهلك يتوصلون باستمرار بشكايات تتمحور حول مختلف خدمات الأبناك عموما والشبابيك الأوتوماتيكية خاصة.
وأوضح بنقدور، في تصريح لـ”أخبار اليوم”، أن الناس “غالبا ما يفاجؤون، خلال أيام العطل، إما بكون الصرافات الآلية معطلة أو غير متوفرة على الأوراق النقدية أو أنها تقوم بابتلاع البطائق البنكية.. مما يتسبب في تعطيل مصالح المواطنين”.
وأضاف المتحدث أنه في إطار عمل هذه الجمعيات فإنها تبلغ مشاكل المواطنين إلى المسؤولين بالأبناك وتحاول الوقوف على أسباب هذه المشاكل، غير أن هؤلاء المسؤولين لا يجدون تبريرات مقنعة لتفسير تكرار هذه الوقائع غير “الأعطاب التقنية”.
لكن يبدو أن هذه الرواية لا تقنع كثيرا من الناس، مثل عبد الرحيم، وهو موظف في شركة خاصة بالبيضاء، حيث يقول إنه يعاني كثيرا من كون الشباك الأوتوماتيكي الوحيد الذي يوجد بالقرب من مسكنه يتعطل أكثر مما يشتغل، حسب تعبير عبد الرحيم.
يتحدث عبد الرحيم بنبرة الواثق من نفسه وهو يؤكد أن أسطوانة “الأعطاب التقنية” التي يرددها مسؤولو وموظفو الوكالة البنكية في مثل هذه الحالات “ما هي إلا ذرائع واهية”. والحقيقة في نظر المتحدث هي أن بعض الوكالات البنكية “تتعمد تعطيل شبابيكها الأوتوماتيكية أيام العطل والسبت والأحد حتى لا يتمكن الزبائن من سحب مبالغ كبيرة من الأموال”. نفس الكلام يردده كثير من الناس، لكن الأمر يبقى مجرد “تخمينات” في ظل غياب أدلة ملموسة تثبت هذه الأقوال.
وعاد رئيس الاتحاد الوطني لجمعيات حماية المستهلكين ليطالب المؤسسات البنكية بـ”تخصيص تقنيين يسهرون على جاهزية هذه الآلات خلال أوقات العطل، وذلك حتى تؤدي الشبابيك الأوتوماتيكية الوظيفة التي اخترعت من أجلها”، يقصد خدمة الزبائن طيلة أيام الأسبوع دون انقطاع. للإشارة فقط، فإن الصراف الآلي من اختراع الاسكتلندي جون شيفرد بارون (1925-2010) عام 1967. والطريف أن ما دفعه إلى اختراع هذه الآلة ليس سوى ما كان يعانيه من صعوبة في استخلاص الأموال من البنك خلال عطل نهاية الأسبوع، ما جعله يفكر في اختراع نظام بنكي مفتوح على مدار الأسبوع، وعندما اقترح الفكرة على مدير بنك أبدى إعجابه بها وطلب منه العمل على صنع تلك الآلة ووعده بشرائها منه.
وانكب جون على مشروعه مدة عام كامل حتى توصل في النهاية إلى نموذج أول ماكينة صراف آلي أعلن عنها عام 1967، حيث قام بنك “باركليز” بافتتاح الشباك الآلي الذي يعمل على مدار اليوم. وتوقع الكثيرون آنذاك فشل هذا الاختراع إلا أنه الآن يعد من أكثر الاختراعات انتشارا. وقد تم الاحتفال في ولاية فلوريدا في فبراير 2007 بمرور 40 عاما على هذا الاختراع، حيث كان جون شيفرد بارون الذي جاوز سن الـ80 ضيف الشرف.
j’habite au usa, quand il ne y’a pas d’argent dans le guichet automatique,il est automatiquement hors services. mais les autres machines a cote marchent toujours.
je pense qu’au maroc, les banques mettent volontairement les guichets automatique ,hors services pour voler les clients.puisque tous les banques sont pareils(qualite de services).
les frais de services des banques marocaine,sont trop eleve par rapport a l’etranger,on paye des frais par mois,plus des frais sur chaque transaction(ici je paye l’equivalent de 20 dhs,puis j’ai 10 retrait gratuit,les depots tous gratuit),au maroc 50dhs par mois,plus 30 dhs sur chaque transaction inclu les depots c’est du vole)
en plus ces banques la,font de l’argent avec notre argent depose chez eux.
resume: des quand achete un billet d’avion pour le maroc,on commence a se faire voler,par les hotesses d’avion, la douanes marocaine, les gendarmes sur les routes,les administrations marocaine,les banques marocaine meme pour l’echange de devises,les supermarche au maroc(prix trop eleve que dans les souks,prix du petrole au maroc est trop cher par rapport au reste du monde.
قلت شفارة لا نهم حقا شفارة الحكاية انه في يوم 31 يوليوز اتجهت الى البنك الشعبي لسحب 2900 درهم مع العلم انني لدي حساب الشركة العامة اثناء السحب وجدت ان الشباك يعلن ان العملية غير متوفرة بعد التاكد في البنك الاصلي وجدت ان المبلغ سحب وبعد شد وجدب مع البنكي قالولي اكتب شكاية وانتضرشهورا الشفارة
<b>What is an ATM card skimmer?</b>
An ATM skimmer is a device that is placed over the slot where you’d insert your card into an existing bank machine (and, in some cases, other card readers like the ones at self-serve gas stations).
They’re designed to look exactly like the real machine they’re covering, and sometimes they’re even more detailed than the actual machine so that the extra bits of plastic and metal can disguise more pieces of the skimmer.
When you insert your debit or credit card into a cash machine, there’s a reader on the inside of the machine that interprets the information on your card’s magnetic strip and that, coupled with the PIN you type into the keypad, gives you access to the money in your bank accounts.
If you put your card into a bank machine that has a skimmer device on it, the ATM isn’t the only thing reading your card information – the skimmer also has a reader in it that records the information on your card’s magnetic strip. Without your PIN, however, even the information on the magnetic strip wouldn’t be enough for a thief to get at your account – which is why the second element of an ATM skimmer is a tiny pinhole somewhere over the keypad that hides a mini-camera. As soon as you insert your card into an ATM with a skimmer device, the camera is activated and it records your movements – and, therefore, your PIN.
Because ATM skimmers are placed over existing card slots on real and legitimate cash machines, you’re still able to go through your transaction as if nothing has happened. Or, in some cases, the screen will tell you there’s been a malfunction – but it will look like a normal error message from the bank.
الدول المتقدمة بدأت منذ عقود بالتعامل بالبطاقات مسبقة الدفع ونحن في بلدنا بطاقة الاعتماد لا تصلح في أي دولة أجنبية وخصوصا في التعاملات البنكية على الانترنت والشراء من مواقع كأمازون وايباي وغيرها
Au mois de juillet dernier, ma fille et mon épouse ont voulu retirer l’argent d’un guichet automatique à Tanger. Elles ont composées le numéro d’identification personnel ainsi que le montant à retirer. À la fin de l’opération, le guichet a sorti la carte mais pas d’argent. À notre retour au Canada, mon épouse et ma fille ont constaté que les montants ont été retirés de leurs comptes. D’ailleurs il y a plusieurs marocains qu’ont eu la même désagréable surprise avec les guichets automatiques du Maroc. Je vis au Canada depuis 33 ans et jamais une banque canadienne ne m’a créé une mauvaise surprise ni à moi ni à mon épouse et je n’ai jamais entendu un Marocain au Canada se plaindre des guichets automatiques des banques canadiennes. Je pense qu’il est temps de signer une pétition pour dénoncer l’agissement de ces voleurs.
premiérement je m’adresse au monsieur des etats unis soit disant que les banques sont des voleurs c’est completement archi faux ; premierement la loi bancaire regit de reglementation française ; les guichets est toujours en panne c’est encore archi faux puisque toutes les banques ont des statistiques journaliéres pour le taux de disponibilité des guichets automatiques bancaires . les taxes adoptés au maroc sont les taxes les moins chéres
il y a pas de bank au maroc je suis commercant et la bank populaire a refusé de me donner une carte de guichet automatique sans raison valable.
Bonjour,
en lisant cet article, ca m’a donnée l’impression que je suis entrain d lire un essai de ma petite soeur de 12ans , Est ce que c ‘est que vous applez du journalisme
C’est trop petit comme domaine au maroc
يعاني المنخر طون في البنك الشعبي بمدينة ميدلت معضلة تعطيل الشباك الأوتوماتيكي، أو تفريغه من النقود، خصوصا يومي السبت والاحد، علما أن هذا البنك لايحتوي إلا على شباك واحد وحيد، وكثافة المنخرطين هائلةجدا، ورغم مناشدتنا لمسؤول الوكالة المتكررة والشبه اليومية، إلا أن المشكل مازال قائما.
لهذا نطالب المدير العام للبنك، وبإلحاح، العمل على إيجاد حلول سريعة لهذا المشكل، و ذلك بتجديد الشباك الحالي المتهالك؛ و بتوفير شباك ثان قصد تلبية حاجيات المنخرطين المتدمرين من أداء هذا البنك الذي لا يساير تطور العصر، ولا يراعي طوابير الناس أمام الشباك، خاصة يوم دخول أرصدة الموظفين……
أنا موضفة في بنك مسؤولة عن شباك أوتوماتيكي كل ما قيل في هدا الموضوع غلط
j’aimerais bien apporter ma contribution a cet article.
une fois j’ai voyage au maroc et j’ai utilise ma carte bancaire en urgence, j’ai eu mon argent comme il le fallait,mais le jour d’apres j’ai recu un e-mail de ma banque citibank comme quoi ils ont bloque ma carte et je dois aller le voir.
une fois de retour ils m’ont dit que la banque a essaye de reutiliser mon mot de passe pour faire un transfer.je leur avait dit que c’etais peut etre il y’avait un scammer reader au guichet mais je n’ai pas fait attention ,il m’ont confirme que sa vennait de la banque meme et non pas d’une scamm exterieur et ils m’ont donne un petit catalogue avec la list des pays du monde avec les risque de scamm et notre chere MAROC est dans la ZONE ROUGE dans une classifcation qui contient 3 niveau: zone verte zone arange et zone rouge. veut dire eveitez d’utiliser vos cartes bancaire issue a l’etranger
.
il faut souligner certain point pour enlever l’ambiguïté.
en connaissance de cause à la banque populaire:
_la disponibilité de ses guichet automatique dépasse 95% pour toute les agence et si jamais une agence enregistre un taux disponibilité inférieur à 95% elle doit présenter des explications.
nombreux ceux qui ont évoqué le fait que le client ne sera pas servi mais son compte est débité effectivement que ça arrive le plus souvent mais la régularisation se fera sans que le client soit avisé, et le guichet automatique ne fonctionne pas de façon aléatoire comme vous le croyez il es suivi chaque jour par un situation comptable et chaque anomalie est détectée.
les frais à la banque populaire ne dépasse pas les 27DH par trimestre dans le cadre du pack AL HISSAB CHAABI y compris carte guichet ….
–
رخى عزيز (32 سنة) ربطة عنقه تعبيرا عن تضايقه مما وقع له، ثم استطرد قائلا: “قبل حوالي شهر، حاولت سحب مبلغ ألفي درهم عن طريق البطاقة الإلكترونية من شباك أوتوماتيكي، لكن العملية تمت بدون سحب أية ورقة نقدية، والغريب أني فوجئت باقتطاع ذلك المبلغ من رصيدي..”.
moi aussi on m’a pris 1000 dh & quand je voulais reclamé on m’a dit que je l’ai pris mais je n’ai rien eu!
la BMCE est est un danger comme toutes les banques
qui t’a dit ça?
“les taxes adoptés au Maroc sont les taxes les moins chers
mon ami vit en italie & m’a dit que c’est moins cher par rapport au maroc”
الىla marocaine أرجوك ثم أرجوك أن تشرحي لنا من هدا المنبر الغلط الذي تقصدين
نورينــــــا وشكرا
vous devriez savoir qu’on reçoit le plus débile du monde mais en meme temps c ‘est a petit prix
ce n’est pas le cas comme a deja indiqué qq un ds son comentaire
En europe c plus chere et je peux vous donnez des preuves
في 31 يوليوز ذهبت مع زوجتي الى الشباك الاوتوماتيكي للبنك الشعبي قرب الخبازات لسحب نقودنا عندما ادخلت بطاقتي قال لي انتظر عمليتك في الطريق
انتظرت دقايق ثم ارجع لي الكارت وكتب لم تجب داخل الوقت المحدد
قلت ربما الكارت ديالي فيها مشكل
ادخلت زوجتي الكارت ديالها وكان نفس الجواب
تركت هذا الشباك ودهبت الى شباك قرب اسواق السلام نفس الشيء تكرر رجعت الى شباك قرب فندق سفير نفس الجواب تعصبنا وتنرفزنا وشكينا لله ياخد فيهم الحق
شباك غير جاهز؟ أمر صادم ولكن ما رؤيكم في الذي أراد سحب 1500 درهم فأخرج له الشباك 900 درهم وعندما توجه بشكايته إلى المسؤولين عن البنك أخبروك بأنهم لا يتوفرون على مبلغ زائد وبالتالي فأنت كذاب، هذا معناها دون أن يتلفظوا بها، وذلك بعد 21 يوما وأضافوا 21 يوما آخر من أجل التحريات…
هذه حكايتي مع شباك التيجاري وافا بنك بمدينة خريبكة، وردا على هذا قمت بإغلاق حسابي لديهم وتحويله إلى بنك آخر بعد اشتراكي معهم لآكثر من 27 سنة…
إحذروا الشباك الأوتوماتيكي
les pannes de guichets sont dues principalement à l utilisation massive des guichet lors des weekend et jours fériés.franchement vous croyez que l ‘argent disponible ds le guichet ne fini jamais?que les pannes générale ou problème de connexion ça n existe pas?
pr ceu qui disent q ils n ont pa eu leur argent est bien l’argent est versé automatiquement ds le compte lorsque ça arrive.pa le mem jour mai après vérification du compte ki étai victime de ce contretemps
et pour l ‘argent qui sort moins que celui demandé c impossible.
Les GAB au MAROC c’est de l’arnaque,c’est comme une machine à sous dans un casino sauf dans ce cas on est préparé à perdre de l’argent alors qu,au premier cas c’est du vol pur et simple est prémédité par l’agence où se trouve le guichet automatique(GAB
وقعت لي نفس الحكاية ديال “طارق” بنفس البنك SGMB وكالو ليا انتظر يمكن ترجع لك فلوسك من دابا شي شهرين.
اشنو هي الضمانات الى ما ردوا لي والو، اشمن مصداقية عند الكيشي الاوتوماتيكي