العلوي يسجل توسع الربط بالإنترنت.. وكيروان تحذر من تفاوتات اجتماعية

قدّم خبراء وباحثون مغاربة وأجانب، الخميس بمدينة مراكش، رؤى متقاربة حول رهانات التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي وانعكاساتهما على الإدماج الاجتماعي بمختلف دول العالم، وذلك خلال فعاليات ندوة دولية نظمها المجلس العالمي للعمل الاجتماعي.

وقال أمين منير العلوي، خبير في التحول الرقمي، إن “المغرب شهد تحولا جذريا في قطاع الاتصالات منذ أواخر التسعينيات، حيث تجاوز الإقبال الفعلي على الاشتراكات كافة التوقعات والسياسات الحكومية الرسمية في ذلك الوقت”.

وأوضح العلوي، ضمن مداخلته، أن “السوق المغربي سجل الانتقال من أقل من نصف مليون مشترك إلى أكثر من خمسة ملايين مشترك خلال سنتين فقط، مما عكس وجود طلب شعبي ورغبة ملحة لدى المواطنين في التواصل والربط الاجتماعي مع ذويهم وأصدقائهم داخل البلاد وخارجها”.

وفي هذا السياق، أفاد المتحدث ذاته بأن “نحو 54 في المائة من المغاربة وُلدوا بعد دخول الإنترنت إلى البلاد، فيما تبلغ نسبة المولودين بعد إطلاق منصة فيسبوك (سنة 2004) حوالي 34 في المائة من الساكنة”، معتبرا أن “هذه الأرقام تعكس مدى حضور التكنولوجيا في الحياة اليومية لغالبية المغاربة، إلى درجة أن غياب الاتصال بها قد يؤدي إلى إقصائهم من محيطهم الاجتماعي”.

وشرح الخبير عينه أيضا أن “التحدي الأبرز في المغرب لا يكمن في توفير الربط بالإنترنت، بل في الفجوة الرقمية المزدوجة؛ فهناك كبار السن الذين يحتاجون إلى التدريب والمساعدة ليشعروا بالاندماج والتواصل مع عائلاتهم”.

واختتم رئيس اللجنة المكلفة بقضايا مجتمع المعرفة بالمجلس الاقتصادي والاجتماعي والبيئي كلامه بالتأكيد على أن “نجاح التحول الرقمي يتطلب تطوير خدمات حكومية تُبنى وفق الاحتياجات الفعلية للمواطنين، وجعل جميع الأطراف تعمل معا لخلق بيئة رقمية مفيدة وآمنة للجميع”.

تحول رقمي عادل

من جانبه، قارب أنطونيو لوبيز بيلايز، المدير التنفيذي للمجلس العالمي للعمل الاجتماعي، موضوع تحديات الإدماج الاجتماعي في عصر الذكاء الاصطناعي.

وخلال مداخلته، أكد بيلايز على أن “التكنولوجيا تحمل في طياتها القدرة على تعزيز الإدماج الاجتماعي أو مفاقمة الاستبعاد، مما يجعل من الضروري إخضاع تصميم هذه التقنيات للمبادئ الأخلاقية والمعايير العالمية القائمة على صون الحقوق الأساسية للأفراد”.

وأضاف الأستاذ في الجامعة الوطنية للتعليم عن بعد في إسبانيا (DENU) أن “تسارع وتيرة الرقمنة، لا سيما عقب جائحة كوفيد-19، فرض تحولات جذرية على طريقة تقديم الخدمات الاجتماعية وإدارة المؤسسات العامة”، محذرا من تحول أدوات الذكاء الاصطناعي إلى “صناديق سوداء” تعمل بشكل آلي وتتحيز ضد الفئات الأكثر هشاشة، لا سيما كبار السن.

وشدد بيلايز على “ضرورة بناء ديمقراطية رقمية حقيقية تتصدى للتحديات الاجتماعية في القرن الحادي والعشرين”، لافتا بالمناسبة إلى أنه “لا يمكن تحقيق هذه الديمقراطية بدون مشاركة فعالة من المواطنين في رسم معالم التحول الرقمي، مع ضرورة العمل على ألا تتحول التقنية إلى وسيلة جديدة للسيطرة أو تعميق التفاوت الاجتماعي”.

التكنولوجيا وحياة الناس

أفادت غلوريا كيروان، أستاذة محاضرة بالكلية الملكية للجراحين في إيرلندا، بأن “التكنولوجيا تستمر في تغيير المجتمع وتوفير العديد من الإمكانيات لتحسين جودة حياة الناس؛ إذ تقدم فرصا وتحديات فيما يتعلق بتعزيز تدابير الحماية الاجتماعية”.

وأوضحت كيروان، أمام ممثلين عن دول عدة، أن “التكنولوجيا تجلب مساحات جديدة من عدم المساواة، والحرمان، والتهميش، والمخاطر لبعض الفئات؛ فالملاحَظ أن هذه التقنية تُديم المشاكل القديمة المتعلقة بعدم المساواة الهيكلية، والوصول إلى الموارد، وتخلق أنواعا جديدة من الانقسام والاختلاف، بين مالكي التكنولوجيا وأفراد محرومين منها”.

وتابعت المتحدثة بأن “نجاح التكنولوجيا في تعزيز الحماية الاجتماعية لا يرتبط فقط بتوفير الخدمات والمنصات الرقمية، بل يتوقف أيضا على مدى قدرة الفئات المستهدفة على الولوج إليها والاستفادة منها فعليا”، مبرزة أهمية اعتماد أنظمة دقيقة لتقييم الاحتياجات، وتوفير بيانات موثوقة ومحيّنة، إلى جانب ضمان استجابة المؤسسات لانتظارات المواطنين.

وفي هذا السياق، استعرضت الأستاذة المحاضرة بالكلية الملكية للجراحين في إيرلندا تجربة بلادها في مجال الرقمنة، مشيرة إلى أن “البلاد قطعت أشواطا مهمة في توسيع الولوج إلى الإنترنت، غير أن تفاوت التغطية بين المناطق الحضرية والريفية لا يزال يشكل تحديا أمام تحقيق الشمول الرقمي”.

وحذرت كيروان، في المقابل، من مخاطر الاعتماد المفرط على التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات الاجتماعية العمومية، معتبرة أن “تسريع الرقمنة لا يعني بالضرورة تحسين جودة الخدمات أو ضمان استفادة الجميع منها، على اعتبار أن تعويض خدمات مادية بأخرى رقمية قد يحرم أشخاصا غير متّصلين بالإنترنت”.