أمر رئيس بلدية فيليبيني، عناصره الذين يتعاملون مباشرة مع السكان بالابتسام تحت طائلة فرض غرامة عليهم، في مسعى لتحسين الخدمات المقدمة من السلطات المحلية.
تبنى أرستوتلي أغيري هذا الشهر “سياسة الابتسامة”، إثر تسلمه مهام رئاسة البلدية في مدينة مولاناي بمقاطعة كويزون.
ويفرض المرسوم الجديد على الموظفين الرسميين الالتزام بهذا الموجب الجديد، بهدف “خدمة الشعب بصدق” وإعطائه “شعورا بالسكينة وتوفير أجواء ودية”.
ويؤكد أغيري أن هذا التدبير يأتي بعد شكاوى من السكان، خصوصا من مزارعي جوز الهند وصيادين، بشأن معاملة مزعجة من الموظفين البلديين عند التوجه إليهم لدفع الضرائب أو طلب المساعدة.
ويضطر البعض إلى المشي ساعة من القرى النائية للوصول إلى مقر البلدية؛ لكن “عندما يصلون، يشعرون بالانزعاج من تصرف الموظفين الذين يتعاملون معهم”، حسب رئيس البلدية الجديد، وهو ابن وزير عدل سابق في عهد الرئيس رودريغو دوتيرتي.
ويسعى أغيري، الذي كان أخصائيا في العلاج الوظيفي قبل ترشحه لانتخابات التاسع من ماي، إلى “تغيير تصرفات الموظفين الرسميين”.
وسيواجه الموظفون الذين يمتنعون عن التبسم عقوبة تصل إلى دفع غرامة توازي راتب ستة أشهر، أو تجميد مهامهم.
وقال أغيري: “لا أظن أننا سنصل إلى هذا الحد”، إذ إن “الهدف يقضي فقط بإرسال ترددات إيجابية لموظفينا والسكان”؛ غير أن التدبير الجديد يصطدم بعائق، إذ إن وضع الكمامة لا يزال إلزاميا في الأماكن العامة في الفيليبين.
بغينا غي الخدمات بلا ابتسامة………
فرض غرامة مالية على الموظفين “العابسين” في وجوه المواطنين……انهم يشجعون على المواضبة عن العمل……كيف يفكرون هؤلاء الناس……
قال تعالى( وإن تتولو يستبدل قوما غيركم ثم لا يكون أمثالكم…)
خذو العبرة يا أمة الذل والهوان منذقبل ١٤ قرنا ونحن على علم بقدر وأجر الإبتسامة لكن لا حياة لمن تنادي.
الأمور الشادة تثير اهتمامنا دائما لماذا؟ الطبيعة الإنسانية التصرف بتلقائية
نحن لدينا العكس خاصك أنت تضحك ليه وتزيدو وريقة على دوك الوريقات إلى بغيتي تقضي غراضك
اسمعوا يا أهل المغرب وتعلموا من الغرب .
رغم ذلك ،على الموظف تخفيض الكمامة وإظهار اسنانه وسط دائرة الإبنتي-سامّة، ثم يعيد رفع الحاجز اي الكمامة. وبذلك ، يكون قد ضرب مواطنين عفوا عصفورا بحجرتين ، او كما يقال اكثر من عصفور بحجر واحد وبضربة واحدة.
نحن نتمنى ان يقضي لنا موظفونا مصالحنا التي هي من حقنا وهي من واجبهم فقط اما الابتسامة فهي مطلوبة و نحن عندما نذهب الى الادارة ينتابنا تخوف من البيروقراطية .
حنا في المغرب تينصحوهم باش يتعصبوا علينا ويخلعونا ومتيقضيوا لنا حتى حاجة الباب لتفتحو يسدوه عليك الله يدير شي تاويل .ربما مع مر الزمان غادي يجي شي بشر من كوكب اخر ونقضيوا مصالحنا و يفك لنا مشاكلنا ونعيشوا في النعيم
في جميع القطاعات للعموم او الخواص كالمستشفيات او المصحات الخاصة او عيادات الأطباء وفي 99,9% لاتقابل الا بالعبس…وهدا ان دل على شيء فإنما يدل على عدم التربية والأخلاق و المستوى الزنقاوي لا نساني .
هل يعقل مثلا ان تكون مريضا ربما مرضا خطيرا وفي حالة نفسية منحطة ثم عناء التنقل وستكلفك ربما أموال كثيرة وتقابل بالعكس ولا مبالات
ياريت يطبقوعا عندنا .
الوجوه العبيسة في كل مكان في الإدارات وفي الأبناك وفي المستشفيات .
الا في أقسام الشرطة الإبتسامة عريضة وواسعة
في المغرب. نجد جل الموظفين لا يلجون مقرات عملهم الا في الساعة 10 او أكثر. و بعد الساعة 12 يغادرونها لتناول الغداء والقيلولة. و منهم من لا يرجع إلى عمله . اما العبس او التجهم فحدث و لا حرج … و الغرامة يجب أن تطال جميع مسؤولي هذه الادارات خصوصا في الجماعات الترابية
أما عندنا فالكثير من الموظفين يعتبرون الإدارات العمومية (فيرمتهم ):التكبر،لغة متجبرة،قسمات الوجه كلها غضب…بل وصلت الامور إلى حالة الذعر و الهلع عند المواطنيين في القرى عند سماع قدوم القائد عندهم من اجل مهمة…الإبتسامة تنبع من ثلاث.1:القلب،2 العيون،3 :الشفاه.المدرس في الدول المتقدمة،يلقن أثناء التكوين ضرورة الابتسام في وجه الأطفال بدءا من دخول القسم.
المغربي ينتقد الموظف ، الشرطي، الطبيب، الممرضة، السياسي، الوزير، البائع المتجول، سائق الطاكسي، الجار،المعلم، الأستاذ،المحامي، القاضي،المدير…إلخ ..منهم هؤلاء ؟ إنهم المغربي، أغلبية المجتمع مفسدة تعيش في مجتمع فاسد ينتقدون الفاسد و هم كذلك مفسدون
nous ne voulons pas de leur sourire nous voulons juste qu ils fassent leur boulot et c trop demander
au maroc tout les fonctionnaires des administrations traitent les citoyens comme si ces administrations appartiennent a leurs parents.
Allah ybarake f lawrakke dlmericane.
سبحان الله في مغربنا الحبيب الادارات عندنا فيهم غير ها اللي مقلق ها اللي طالع ليه الدم .ها اللي غايب خارج غير هنا …ها اللي مانعرف.
الى طبقو عندنا هد شي.. الغرامات غيخلصو ديون المغرب
او من حضرك علينا اشمن تغبش هادي واشمن تخنزيرة كانهم مرغمون على فعل دالك الخدمة الاذارية.مع العلم انه يتقاضى راثبه الشهري.ليس كل العاملين في هاد الميذان.
Que diront les pauvres citoyens Marocains contre les malhonnetes qui dirigent l’administration de l’Etat Civil, du Consulat, du tribunal …………
أجي للمغرب دخل للإدارة بحل لداخل عمل شي جريمة
خصك 50درهم باش يسربك أو 100درهم باش يسربك ويضحك
ولوج الادارة عندنا للحصول على وثيقة، يشبه نوع من العقاب الممارس على المواطن العادي، خاصة ادارات السلطة والجماعات المحلية، يشعر المواطن بالمهانة وسوء المعاملة، ما ينعكس سلبيا على حالته النفسية،رغم وجود ترسانة من القوانين توصي بحسن استقبال المرتفق ومعاملته بالحسنى، لكن تبقى حبرا على ورق، نظرا لعدم ربطها بالعقوبة .
حنا عندنا كلشي خدام بالجميل وكلشي مغوبش، تقول جاي طالب عندو ماتاكل، اللي في شي منصب ، كاينسى بلي راه غير خدام كيولي ديالو ، خاصو يجي للمكتب ويريح ومايصدعو حد ، وحتى إلى بغيتيه يقضي ليك شي حاجة خاصك تعطيه الرشوة، والمشكل هاد الرشوة راه كتهضم الحقوق ، يعني يجي واحد ماعندو حق ساخي بالفلوس ياخد حق واحد كتوفر فيه جميع الشروط
النهار يطبقوها فالمغرب سوف تغتني مزانية المغرب في السنة الأولى احسن من بيع 50٪ من شركة الاتصالات الأولى و يتحسن اداء الموظفين في السنة الثانية و تغتني مزانية المغرب احسن من السنة الأولى بفضل تحسين انتاجية كل المجالات الاقتصادية… و يكثر الزواج و الانجاب و الرفاهية و الرخاء … و تصبح الاحلام مباحة بالنهار !
واحد النهار كنت خدام وبغيت نديرها مع واحد المواطنة فبلادي، تبسم ليها وجهها وهي تقول ليا “كضحك عليا يااك عاجبك الحال”، من نهار هجراتو ليا هاديك ختنا جمعت فمي.
الى ( samurai ) و هل انت من المفسدين ؟…..
كالك اضحك تضحك لك الدنيا .ابتسم ترى الوجوه مبتسمة .بتسامة تعطيك الحيوية لك وللغير ..سورة عبس .عبس وتولى ان جاءك الاعمى .كن ابن من شئت واكتسب ادبا .انما الامم اخلاق ان ذهبت اخلاقهم ذهبوا .الام ان اعددتها اعددت جيلا متكاملا .سالو خاتم مرسلين عليه الصلاة والسلام من الاقرب للصداقة قال لهم الام .امي ثم امي ثم امي ثم ابي ….كلنا راعي وكل راعي عن رعيته .ال قالو عز الخيل مرابطها ..بالبادية الفلاحين ياخذون بهائم بصباح الى مكان ويتركونها الى غاية مساء ويرجعونها .ولكن بين لحظة واخرى ينظرون اليها اهي بمكانها ام تغيرت لمكان لا يحق لهم مع حرص لكي تعتاد على مكان الذي ليس لها حق به لا تكن به .قالك ربط تسيب مطلق .لبناء مجتمع صالح علينا باصلاح شامل وبناء فعال لتربية اطفالنا والتنشئة والتعاون المشترك مع الجميع بعضنا لبعض لاننا جمعا وليس فردا .الفرد حرية في اللبس والاكل والنوم واستيقاظ ومع ذلك يوجد اداب اكل ولبس واستيقاظ باكرا.ال قالو فياق بكري بذهب مشري ..لكي لا يتراكم على انسان كل اشغال .مع مواظبة على اوقات باستعمال الزمن وحفاظ عليه ..كالك الوقت كالسيف ان لم تقطعه قطعك .
واعرة هاذي كيفاش غادي يعرفوا الموظف لي ما بتسمش في وجه المرتفق واش كاينة شي قاعة فيها الكاميرات ولا المواطن الى شكى بشي موظف يعاقبوه بغرامة
خاص الموظف يولي روبو ديما مبتسم ههههه
نحن لا نبحث عن الابتسامة من بعض الموظفين نريد عملهم فقط
بالله عليكم كيف يكون رد الفعل عندما تصل إدارة onep مع 4و28دقيقة لوضع ملف فقط لوضعه في مكتب الضبط ويرفضون استلامه بسبب ان وقت العمل قد انتهى علما انك ستعود غدا من مدينتك التي تبعد ب120كلم والله العظيم إلى الفقسة!!
منضلموش غي الموظفين حتى المرتفقين عندنا زايدين نغيزة
الى ضحكتيلو كموظف وتعاملتي معاه كيقول طامع فيه والى كانت موظفة يطلبلها النمرة وكيف مادرتيلو توحل فيه
من الاحسن الانسان يخدم شغلو بجد ويدير اللي عليه والجزاء من عند الله
على المرتفق ايضا ان يدخل للادارة وهو مبتسم وكله طاقة ايجابية…فهناك بعض منهم يلجون للادارة وفي نيتهم الشجار مع الموظف…باش يقولو ديك الجملة المشهورة…راحنا ولاد الشعب…ولا يجبدو تلفونات ويبداو يديرو لايف….راه كلنا ولاد الشعب من الغني للفقير….انا من هاد المبر اريد تعريف لولاد الشعب….واش ليقرا وميك عليه الله بخدمة…ولا تاجر واصبح رجل اعمال هادو ماشي ولاد الشعب؟ولاد الشعب ليست امتياز تجعلك تقوم بما يحلو لك…وباويل ليقربليك
في 99 في المائة من الحالات التي يستقبل فيها البائع او الموظف في مصلحة ادارية الزبون او الشخص الذي يريد قضاء مصلحة تمر الامور بسلاسة و دون تشنج من اي طرف ، الابتسامة سهلة و مجانية لا تكلف اموال ولكنها تزيل الاجواء المشحونة التي قد تكون بين الناس، لماذا لا نستعملها في قضاء حوائجنا او نستقبل بها الزبون ليحس بالراحة و الاطمئنان.
دخلت البارح لواحد الادارة كلشي مقربش بحال الا معتقلين ماشي موظفين ….
سلام عليكم.
عندنا في المغرب الحبيب ان دخلت مكتب وكانك ضيف ثقيل على الموظف. وعباره الدي سيوقع في اجتماع وان ااراد ابعادك يقول انه في عطله. الانها كثيرا ما حصلت معي. او ارجع الاتنين القادم
لا ادري هل هي عدم ضمير ام عتلاء عن عبادالله ام ابتزاز لنيل شيء من الرشوه ابقا حاءرا في تساؤلاتي ،طبعا لا اعمم الان كثير من شرفاء يقومون بعملهم على احسن وجه.
في الفيليبين يواجه الموظفون الذين يمتنعون عن التبسم عقوبة تصل إلى دفع غرامة توازي راتب ستة أشهر، أو تجميد مهامهم. في المغرب الكل يبتسم في وجهك إذا كان لابس عليك
معاقبة الموظفين “العابسين” حنا في المغرب العكس الى ابتاسمتي او ضحكتي ايهجرو ليك….
دخلت اليوم لإدارة عمومية كي أضع ملف شواية. الموظفين عوض ما يعالجوا الملفات و يستقبلوا الوثائق من عند المواطنين، باغين يعاودوا لهم التربية بكثرة الملاحظات و ضياع الوقت. عوض ما يركزوا على الخدمة المطلوبة
الابتسامة في وجه اخيك صدقه.هذا هو روح الاسلام
في آخر زيارة لي الى المغرب وفي مطار محمد الخامس بالدار البيضاء عندما قدمت جواز سفري لموظف الامن الوطني كي يطبع لي الدخول بداء كيقول لي كيف انت أخي محمد ، لاباس عليك أخي محمد ، مزيان أخي محمد ، ماتفكرتيناش اخي محمد ، المهم عصبني وقلت له ، أخي انا ما عنديش مع ذيك الهدور غي طبع لي وخليني نمشي ، المهم رد لي الباسبور وقال لي مشي عند واحد آخر يطبع لك ، منتهى الحضارة والتقدم ، الله يخليها سلعة
عندنا العكس هو الحاصل ، حيث نعتبر ان الابتسامة في وجه المواطن ضعف ، فنحن نعشق السلطة والتسلط ، فكل واحد يريد ان يظهر انه يتحكم في الاخرين ، وهناك حنين الى السلطويين الذين مروا في السلطة ولازال يضرب بهم المثل ، ويحن الكثيرون الى عهدهم ، اننا لازلنا لم نتعود على الحرية وعلى تسيير انفسنا بانفسنا ، ولم نتعود بعد كذلك ، على تيسير امور الناس ، حيث نعتقد ان التعقيد هو المطلوب ، فكلما عقدت امور الناس كلما عبرت عن سلطتك وتحكمك ، وقد حان الوقت لنراجع امورنا ونغير سلوكاتنا ، وان نعمل على تيسير حياة الموطنين ، وتيسير قضاء امورهم ، فهذا هو واجبنا وهذا هو المطلوب من كل المسؤولين ، مساعدة الناس على قضاء اعراضهم بسهولة ، وليس تعقبد امورهم وتخويفهم والشدة عليهم ، وعدم اعطاءهم الوقت لفهم حاجاتهم ومساعدتهم وتوجيههم برفق الى ان يقضوا ما يرعبون فيه ، هذا هو المطلوب من الجميع مسؤولين وموظفين وغيرهم .
سيكون هذا الأمر مصدر دخل هام للدولة في المغرب…. و السبب معروف
اذا طبقت بالمغرب اضن ان جل الموضفين سيحضون بغرامة مالية بل بغرامات مالية على طول السنة نضرا لعبوسهم الداءم وكأنهم يتصدقون على المواطن الضعيف الذي يرجو فقط قضاء حاجاته وحقوقه .وحقوقه معضمها مهضوم و شكرا