أعلنت “إلكتروبلانيت”، العلامة المغربية الرائدة في مجال توزيع الأجهزة المنزلية والمنتجات التكنولوجية، عن حصولها على لقب “الأفضل في خدمة الزبائن بالمغرب لسنة 2026″، ضمن فئة التوزيع المتخصص في الأجهزة المنزلية والمنتجات التكنولوجية، وذلك للمرة السابعة على التوالي.
ويأتي هذا التتويج ليجسد التزام فرق عمل “إلكتروبلانيت” المتواصل بتوفير تجربة زبائن عالية المستوى، ترتكز على جودة المرافقة، وسهولة الولوج إلى الخدمات، وتميز الأداء، سواء داخل الفضاءات التجارية أو من خلال القنوات الرقمية والبعيدة.
ويُمنح لقب “الأفضل في خدمة الزبائن بالمغرب” بناء على تقييم مستقل دقيق، يهدف إلى إبراز قدرة العلامات على مواكبة زبائنها في مختلف مراحل علاقتهم التجارية، قبل الشراء وخلاله وبعده، من خلال مسارات مبسطة، وإرشادات ملائمة، وخدمات ما بعد البيع فعالة. ويُكرّس هذا التقدير أيضاً الكفاءة العالية والاحترافية التي تتمتع بها الفرق التجارية وفرق خدمة ما بعد البيع، المجندة باستمرار لتوفير مستوى رفيع من الرضا لدى الزبائن.
وبالنسبة لنسخة سنة 2026 تم إجراء التقييم عبر اختبارات سرية متعددة القنوات، تحاكي سيناريوهات واقعية تعكس التجارب اليومية للمستهلكين. وشملت هذه التقييمات مكالمات هاتفية، وزيارات ميدانية، ورسائل إلكترونية أو استمارات عبر الإنترنت، وتصفحاً للموقع الرسمي، وتفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى محادثات عبر تطبيق “واتساب”، وذلك عبر سيناريوهات تغطي مراحل ما قبل البيع وخلال عملية الشراء وما بعدها.
وبفضل شبكتها الواسعة التي تغطي مجموع التراب الوطني تضمن “إلكتروبلانيت” لزبائنها سهولة الولوج إلى خدماتها أينما كانوا، مع الحرص على بناء علاقة قوامها الثقة والقرب المستمر؛ ويُعد هذا الامتداد الجغرافي أحد الدعائم الجوهرية لنموذجها، إذ يتيح لها الجمع بين الخبرة وسرعة الاستجابة وجودة الخدمة على نطاق واسع.
ويمثل هذا التتويج ثمرة مسار متواصل من التحسين والتطوير، كما يؤكد طموح “إلكتروبلانيت” إلى جعل التميز في العلاقة مع الزبون ركيزة إستراتيجية للتفوق والتمايز، ووسيلة مستدامة لتعزيز ولاء المستهلك المغربي.
صراحة معاملتهم ممتازة يستحقون التتويج