استطلاع يرصد "عدم رضا المغاربة" عن الخدمات المهنية بالصحة و"الطاكسيات"

كشفت نتائج استطلاع للرأي أُجري بالمغرب عن حجم الاستياء من الممارسات المهنية وجودة الخدمات المقدمة بالمرافق الصحية العمومية وسيارات الأجرة، إذ بلغت نسبة المشاركين غير الراضين عنها 87,3 في المائة و76,2 في المائة على التوالي.

وأظهر الاستطلاع، الذي أنجزه المركز المغربي للمواطنة حول السلوك المهني بالمغرب خلال الفترة الممتدة من نونبر 2025 إلى مارس 2026، غلبة عدم الرضا عن السلوك المهني وجودة الخدمات في معظم القطاعات العمومية التي شملها الاستطلاع، مع تسجيل تفاوت واضح في تقييم المهن والخدمات الخاصة.

وقصدت الدراسة بالسلوك المهني مجموع الممارسات التي تحكم أداء العمل وطريقة التعامل مع المرتفق أو الزبون، بما يشمل احترام الوقت والالتزامات وجودة الاستقبال والتواصل والمساواة في المعاملة والشفافية في المعلومات والأسعار وتحمل المسؤولية.

وفي هذا الصدد، وجد العمل البحثي، الذي شمل مختلف جهات المغرب وشارك فيه 650 شخصا، أن المحافظة العقارية جاءت في المرتبة الأولى على مستوى القطاعات العمومية التي شملها التقييم بنسبة رضا بلغت 50,5 في المائة، تلتها مراكز تسجيل السيارات بنسبة 46,4 في المائة، ثم خدمات الماء والكهرباء بنسبة 42,4 في المائة.

وفي غضون ذلك، نالت الممارسات المهنية وجودة الخدمات والعلاقة مع المرتفقين والزبائن على صعيد الجمارك رضا 39,1 في المائة من المشاركين، مقابل 34,0 في المائة على مستوى الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي.

تقييم خدمات الصحة العمومية

في المقابل، أفاد المركز المغربي للمواطنة بأن الصحة العمومية احتلت المرتبة الأخيرة بنسبة رضا لم تتجاوز 12,7 في المائة.

وأظهر التقييم التفصيلي للمرافق الصحية العمومية، في إطار الدراسة، أن نقص المستلزمات الطبية الأساسية حلّ في مقدمة مصادر الاستياء بنسبة 85,4 في المائة، تليه مدة الانتظار للحصول على الخدمات الصحية بنسبة 84,6 في المائة؛ من بينهم 59,5 في المائة غير راضين كليا.

وأشارت الدراسة إلى أن الجانب الذي حصل على أفضل تقييم نسبي، والمتعلق بمهنية الموظفين في التعامل مع المرتفقين، لم تتجاوز نسبة الرضا عنه 29,5 في المائة.

وفي غضون ذلك، لم تتخطَ نسبة رضا المشاركين عن السلوك المهني بالجماعات 21,4 في المائة، وعلى مستوى التعليم العمومي 25,8 في المائة، وبلغت على صعيد إدارات الضرائب نسبة 26,0 في المائة، والعدل نسبة 28,8 في المائة.

تقييم خدمات “الطاكسيات”

في القطاع الخاص، كشفت نتائج الدراسة سالفة الذكر تفاوتا ملحوظا بين المهن والخدمات، حيث حققت الصيدليات ومحلات البقالة أعلى نسب الرضا، بواقع 70,7 في المائة و70,3 في المائة على التوالي.

وجاء سائقو سيارات الأجرة في المرتبة الأخيرة بنسبة رضا بلغت 23,8 في المائة، مقابل عدم رضا 76,2 في المائة من المشاركين.

وفي غضون ذلك، عبّر المشاركون عن نسب رضا متقاربة إزاء خدمات ميكانيك السيارات والسباكة المنزلية ومحلات الجزارة، حيث تراوحت بين 47,8 في المائة و48,1 في المائة.