تلقت مؤسسة وسيط المملكة ما مجموعه 7 آلاف و226 ملفًا خلال سنة 2023، شملت تظلمات وشكاوى وطلبات تسوية، بجانب ما قامت به من مبادرات تلقائية، بنسبة نمو بلغت 22.14 في المائة مقارنة بعام 2022.
وحسب التقرير السنوي للمؤسسة الدستورية المختصة في الدفاع عن الحقوق الناشئة عن النزاعات القائمة بين الإدارة والمرتفقين والمساهمة في ترسيخ سيادة القانون وإرساء مبادئ العدل والإنصاف وقيم التخليق والشفافية في تدبير الإدارات والمؤسسات العمومية والجماعات الترابية والهيئات التي تمارس صلاحيات السلطة العمومية، فإن الملفات المشار إليها تضمنت 5 آلاف و374 “ملف تظلم”؛ ما يمثل أكثر من 70 في المائة من مجموع الملفات في سنة 2023، والتي واصلت نسقها التصاعدي مقارنة بعام 2022.
وتلقى وسيط المملكة، وفقًا للمصدر ذاته، 1836 “ملفا توجيهيا”، وهي ملفات “تبين للمؤسسة أنها لا تدخل ضمن اختصاصها”. كما تم تلقي تسع طلبات للتوسيع، وسبع مبادرات تلقائية.
ومن زاوية الفئات الاجتماعية، كانت ملفات “الأشخاص في وضعية هشة” في الصدارة بما يفوق الألف ملف، ثم 415 ملفًا لمغاربة الخارج، والأرامل بـ251 ملفًا.
ويرى تقرير وسيط المملكة أن ارتفاع عدد الملفات المعروضة عليها من قبل هذه الفئات الاجتماعية “يشكل تحديًا واضحًا على الإدارة؛ ما يستدعي تعزيز جهودها، وتطوير آليات عملها لتلبية متطلبات واحتياجات هذه الفئات المجتمعية”.
ومن زاوية جنسيات الرافعين لملفاتهم إلى وسيط المملكة سنة 2023، جاء المغاربة في الصدارة (7165)، ثم السوريون (16)، والفرنسيون (7)، والمصريون (5)، وجنسيات أخرى.
وأشار التقرير، من خلال تحليل معطيات الملفات في سياقها الجهوي، إلى أن تلك المتعلقة بالتظلمات حازت على المرتبة الأولى، وخاصة فيما يتعلق بمواضيع الاستثمار.
وعلى المستوى القطاعي في عام 2023، كان قطاع الداخلية في الصدارة من حيث عدد ملفات التظلمات (1447)، ثم قطاع المالية والاقتصاد (780)، وقطاع التربية الوطنية والتعليم الأولي والرياضة (571).
وعزا التقرير ارتفاع عدد تظلمات المرتفقين في قطاع السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني من 11 تظلمًا سنة 2022 إلى 427 تظلمًا في عام 2023 إلى مجموع الملفات التي همت برنامج “فرصة”.
وفي تفاصيل طبيعة ملفات التظلمات التي تلقتها المؤسسة سنة 2023، حسب المصدر، تصدرت تلك المتعلقة بالإدارة (2252)، ثم المالية (1597)، والمرتبطة بمخلفات زلزال الحوز (109).
نتمنى ان تكون هذه المؤسسة في المستوى المطلوب خصوصا مع هذا الرقم المرتفع جدا ناهيك عن الاشخاص الذين يتقاعسون عن التبليغ قد يصلون الى اكثر من هذا الرقم انا كنت من الوافدين على هذه المؤسسة لكن اخبرني الموظف انه اذا كنت ارغب بالاستعجال فعلي ان التحق بالادارة المركزية بالرباط والحال انني كنت ارغب فقط في سحب نقط الدراسة الجامعية
إحصائية تحتاج اثني عشر شهرا لتخرج إلى العلن. هذا لوحده يحتاج تظلما.
عدد الشكايات التي ارجعت الحق للمتظلمين.??
هناك القليل من المواطنين الذين يرفعون شكاياتهم إلى السيد وسيط المملكة… لكن ماخفي أعظم لان الغالبية العظمى ترفع شكواها إلى الله سبحانه وتعالى!!!! انتهى الكلام!!!!
بعض المؤسسات كصندوق الضمان الاجتماعي و المنصة الخاص بالدعم المباشر للاسر و الجامعات المغربية لاتجيب عن شكايات المواطنين فمن الافضل ازالتها من منصة الشكايات
لانهم بلغة بسيطة محنين صبيعات اديهم لايستطيعون الاجابة على شكايات بسيطة
والمتظلمين كثر وأغلبهم لا يعرف هذه المؤسسة ولادورها خاصة الفئات الهشة الفقيرة …
يجب إنشاء فروع لهذه المؤسسة أو جمعيات تابعة لها في كل المدن والجماعات الترابية مع إنشاء هيئات الصلح وتعزيز خدمات القرب
بكل موضوعية فهذه المؤسسة تقوم بدور مهم في علاقة المرتفق مع الإدارة، وقد كانت لها سوابق في انصاف المرتفق وإن كان عددها محدودا، خاصة أن شروط اللجوء إليها ليست دائما متاحة عندما نعرف أن وسائل الإدارة لإرتكام المخالفة والجريمة غير محدودة، وطغيان فكرة الخوف من الإدارة انطلاقا من مخلفات الماضي، لذلك .. ما لم تمنح لهذه المؤسسة الفتية والمهمة وسائل قانونية لإجبار المرافق على إنصاف المرتفقين، فيبقى عملها مجرد مجهود محدود المفعول على اعتبار أن لا قوة عنده حتى كدفوعات أمام المحاكم الإدارية، على الرغم مما تقوم به من بحث وتقصي قد يثبت حق المرتفق أو حتى شبهة الشطط في استعمال الحق والسلطة من طرف الإدارة، للتذكير فالشبهة مبدئيا تفسر لفائدة المتظلم. المطلوب إذن المزيد من الدعم للمؤسسة لتجنيب الإدارة الحرج وتجنيب المرتفق قلة الكرامة أمام مرفق يفترض انه في خدمته
انا وحدي عندي اكتر من ٧٠٠٠٠ شكاية واه
مع الأسف هذه المؤسسة التي كنا نرى فيها المنقذ من التظلم لم تحسم الأمر في شكاية جماعية ارسلناها لها وتبنت موقف إلادارة رغم الحيف البين الذي اشتكينا منه
الأشخاص في وضعية هشة” في الصدارة بما يفوق الألف ملف، ثم 415 ملفًا لمغاربة الخارج، والأرامل بـ251 ملفًا. ذر الرماد على العيون والضحك على الذقون وشكون مسوق للفئة الهشة وشكون معتبرها اصلا
كاين واحد الموظف له شعار عرقلة مايمكن عرقلته راه الشكايات كثيرة من المعلن عنه…الخ انتهى الكلام.
أتساءل حقا أي دور لهاته المؤسسة عدا كونها صندوق رسائل