منصة رقمية للشكايات بالدار البيضاء

منصة رقمية للشكايات بالدار البيضاء
صورة: أرشيف
الخميس 26 ماي 2022 - 15:16

أعلنت جماعة الدار البيضاء إطلاقها تطبيقا يهم تلقي الشكايات وكذا المقترحات، ما يمكن أن يسهل الولوج إلى مصلحة الشكايات.

وأطلقت الجماعة تطبيقا رقميا، سيتم فتحه أمام عموم المرتفقين ابتداء من تاريخ 15 يونيو المقبل.

وتقوم المنصة الرقمية الدار البيضاء للشكايات على رقمنة عملية تلقي الشكايات وتسهيل ولوج المواطنين إلى مصلحة الشكايات؛ من خلال وضع آليات رقمية متكاملة تتيح وضع الشكايات والمقترحات عن بعد، مع الحرص على ضمان تقديم الأجوبة في الآجال المعقولة.

ووفق بلاغ صادر عن شركة “الدار البيضاء للخدمات” المشرفة على المنصة، فإن هذه الأخيرة تترجم نظام حكامة يشمل مسطرة الشكايات، منذ تلقي الشكاية إلى نهاية معالجتها، حيث بمجرد وضع الشكاية يتم تسجيلها وتوجيهها إلى الجهة المعنية قصد المعالجة.

وتأتي خطوة إحداث منصة للشكايات في إطار التنزيل الترابي لورش رقمنة الإدارة العمومية وتبسيط المساطر الإدارية، كما تعتبر تنزيلا ترابيا لمشروع شكاية، المنصة الوطنية لتلقي الشكايات.

وتعد المنصة الرقمية من بين الإجراءات التي جاء بها المخطط التوجيهي للتحول الرقمي، الذي تشرف على تنزيله شركة التنمية المحلية الدار البيضاء للخدمات والذي يتضمن أزيد من 70 مشروعا رقميا في مجالات البنيات التحتية الرقمية والخدمات والحلول الرقمية والتطبيقات المحمولة تتيح للساكنة الولوج اللامادي إلى المساطر الإدارية دون الحاجة إلى التنقل إلى مقر الإدارة.

أضف تعليقك

‫‫من شروط النشر : عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الإلهية، والابتعاد عن التحريض العنصري والشتائم‬.

‫تعليقات الزوار

13
  • مراقب مروكي
    الخميس 26 ماي 2022 - 15:23

    الشكاية الأولى تتعلق في إرتفاع الأسعار ثم البطالة وسوء الصحة والخدمات والبنية التحتية والفقر والاجرام والرشوة والفساد والمحسوبية و ( واش كتعورونا بالريش)

  • Hicham
    الخميس 26 ماي 2022 - 15:25

    عدة مدن مثل اكادير اطلقت مثل هذه التطبيقات بصفقات مبالغ في ثمنها و حملات تواصلية هي الاخرى ليست بالرخيصة، و ما لاحظته انه بعد ايام من اطلاقها تتقاطر شكايات المواطنين دون مجيب و بعد مدة يتناسى الجميع هذه المنصات. الرقمنة ليست برمجة تطبيق، لان اي شخص يمكنه القيام بذلك في مواقع الفريلانس باثمنة بسيطة، و لكن غياب المواكبة هو سبب الفشل.

  • شكي ولاقعد
    الخميس 26 ماي 2022 - 15:25

    الشكايات لاتصل الى الادرات المعنية خاصة بوابة شكايتي ولا ينكدون توصلها بالرد، والتتبع الشكايات لايوجد فيه شيء. تحصل على أرقام ولكن لا فائدة فيها.
    شكي وغاتبقى تتشكي!

  • مكاوي
    الخميس 26 ماي 2022 - 15:28

    معظم الادارات فتحت بوابات للشكايات ولكن للأسف الواقع شيئ أخر ..واقع مرير ومعقد ..وضعت شكاية على منصة وزارة التجهيز والنقل حول الترامي على الملك العام للدولة بسد الحيمر بابن احمد وخرجت شرطة الماء التي تفاهمت من تحتها مع المترامين ..وسلمتهم ارضي التي كنت امارس عليها الحيازة ..وطلبت مني اللجوء إلى القضاء ..مع العلم أنه كان بامكانها تحرير الملك العام واسترجاعه من عند المخالفين..يعني نصبوا إلي كمين

  • الهاشمي
    الخميس 26 ماي 2022 - 15:30

    عمل جيد طالما إنتظرت ساكنة الدار البيضاء مثل هذه المنصة على أن تسهر عليها خلية من الشرفاء والنزهاء وأن يتم تحليل جميع الشكايات بمصداقية وجدية للنهوض بمدينة الدار البيضاء العصب الرئيسي للمملكة.

  • التاريخ لا ينسى
    الخميس 26 ماي 2022 - 15:33

    الله ينصر سيدنا سيدي محمد
    و جميع أفراد الأسرة العلوية

  • مراكشي
    الخميس 26 ماي 2022 - 15:34

    لهم كل الصلاحيات شكايتك يمكن ان مسار الحق و من وراۓه باطل بالطبع او تحول لادانتك . لو كانت المية صافية لمادا منعوا التصوير بالفيديو

  • HASSAN
    الخميس 26 ماي 2022 - 15:35

    المشكل في العقليات يجب ان تتغير . اما عن الرقم الاخضر او غيره فلا مجيب دائما واتحدى اي احد يقول العكس

  • benha
    الخميس 26 ماي 2022 - 16:30

    الشكوى لله كما يقال ، اما هذه المنصات وغيرها فلا فاءدة كثيرة ترجى من وراءها ، اذ ا كانت الشكايات والدعاوي التي تسجل في المحاكم وغيرها وتؤدى عليها الواجبات الكثيرة قليلا ما تفيد فما بالك بهذه الشكايات الرقمية التي من السهولة تناسيها او اهمالها او سحبها اواواو ، فالدعاوي التي يتكلف بها المحامون ويتقاضون عليها واجبات وتؤدى عليها رسوم التسجيل ، وواجبات المفوض القضاءي ، وهو المستفيد الاكبر من هذه الدعاوي اذ كل مرة يجب ان تؤدي له واجبات ، عند تبليغ الاستدعاء ولتبليغ الحكم و عند التنفيد ، واذا رفض التنفيذ ، تؤدي واجبات الانذار ثم واجبات الاكراه وووو ، على كل حال قد تفضل التنازل عن القضية على ان تتمادى فيها ، اذ في نهاية المطاف قد لا تستفيد اي شيء ، بل تكون انت الخاسر اذ تظيف خساءر اضافية على ما قد خسرته من قبل ، يجب اعادة النظر في هذا الامر ، اضف الى ذلك ان بعض الشكايان التي قد تقدم لا تكون غير شكايات كادبة ومزورة وملفقة وعلينا ان ناخذ كذلك هذا المعطى في الحسبان .

  • الشرق ب
    الخميس 26 ماي 2022 - 16:59

    نتمنى
    ان يكون التنزيل مفعل
    راه من باب الإستغراب
    أنك تضع شكايتك في البوابات الرقمية
    وحين التتبع لا تتلقى أي إجابة من بعض المصالح المعنية بالتجاوب والرد
    وعند الإستفسار عن سبب التماطل في الرد بالمصلحة المكلفة بالشكايات
    يجيبونك
    لا نتوفر على صبيب اللإنترنات
    أو غير مفعل أو هناك عطب او الجهاز غير مشغل او .إعدها بصيغة أخرى أو وجهها للمصلحة كذا وكذا
    وكيف !!@@@ بالنسبة للمواطن البسيط الذي لا يعرف دهاليز الإدارات
    متى نرقى للتوجهات والاهداف المنشودة

  • لا مجيب
    الخميس 26 ماي 2022 - 18:06

    اقول واكرر ان هذه المنصة لن تقوم باي دور. وان الشكايات ستبقى بدون مجيب. يكفي ان يقوم كل مسؤول بدوره وينتهي الموضوع ولكن المسؤولين هم سبب كثرة الشكاوى وبالتالي من يحاسب المسؤول؟

  • الوردي
    الخميس 26 ماي 2022 - 18:39

    خوفي من ان تكون هذه البادرة من اجل تلميع صورة شخص ما فقط. فكيف للجماعات ان ترد على مطالب الساكنة او شكاياتها عن بعد مع العلم ان الامور لا تقضى في بعض الاحيان و الاشخاص حاضرين امام المعنيين بالامر! بادرة حسنة و حبذا لو تم شرح هذه التجربة من البداية الى النهاية و هل هناك من يراقب تطور/تحديث الرد او الاجابة بحيث ان كان هناك تأخير فهو ينبه و يجب ان تكون له السلطة على الموظفين ما أجل التدخل السريع و التعجيل بالأمور. حظ موفق

  • الديمقراطية
    الخميس 26 ماي 2022 - 21:47

    في الحقيقة عم الجهل فلا يمكن دمقرطة الأشياء للعموم ..
    نماذج كثيرة يجب التحدث إليها عن بطونها و ربما فتح منصة مجانا خاصة بمواقع التواصل التافهة والشفاوي الخاوي وكيف لانخراط في جمعية الاستفادة والدعم والوزيعة مجانا …

صوت وصورة
خريطة جامعية جديدة
الإثنين 26 أكتوبر 2026 - 18:03 1

خريطة جامعية جديدة

صوت وصورة
الأكاديمية تحتفي بالأمير تركي الفيصل
الإثنين 26 أكتوبر 2026 - 16:35

الأكاديمية تحتفي بالأمير تركي الفيصل

صوت وصورة
من الزليج البلدي إلى ألعاب الذكاء
الإثنين 26 أكتوبر 2026 - 11:30 2

من الزليج البلدي إلى ألعاب الذكاء

صوت وصورة
التأمين المهني مع ''ACAPS''
الإثنين 26 أكتوبر 2026 - 10:31

التأمين المهني مع ''ACAPS''

صوت وصورة
معاناة سيدي الطيبي
الأحد 25 أكتوبر 2026 - 18:40 1

معاناة سيدي الطيبي

صوت وصورة
''الطاكسي'' وغلاء الوقود
الأحد 25 أكتوبر 2026 - 15:54 3

''الطاكسي'' وغلاء الوقود