كشفت الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات (ANRT) عن معطيات إحصائية محيّنة برسم سنة 2024 تخصّ قطاع الاتصالات بالمملكة وحظيرة الهواتف النقالة والثابتة والاشتراكات في الإنترنت، إلى جانب منسوب تطوّر أسماء النطاقات.
المعطيات المحيّنة للوكالة أظهرت أنه بنهاية دجنبر 2024 بلغ عدد المشتركين في الإنترنت بالمملكة 40 مليونا و220 ألف مشترك، بمعدل نمو يصل إلى مليونيْ مشترك تقريبا مقارنة مع نهاية سنة 2023، في الوقت الذي تم تسجيل “أرقام إيجابية” خلال الربع الثالث من السنة الماضية مدفوعة بتأثيرات الفصول.
وتخص هذه الأرقام عدد المشتركين في خدمات الإنترنت الثابت والمحمول كذلك، في حين برز أن شركتي “وانا كوربورايت” و”ميدي تيليكوم” (أورونج) تستحوذان على 69,24 في المائة من عدد المشتركين، بينما تصل حصة شركة “اتصالات المغرب” إلى 30,76 في المائة.
وتمثل نسبة الاشتراكات في الإنترنت النقّال 93,09 في المائة، في حين إن الاشتراكات في الإنترنت الثابت لا تمثل سوى 6,59 في المائة، وفق المعطيات التي تخص نهاية سنة 2024 دائما.
ويستفيد 71,75 في المائة من المشتركين في خدمات “ADSL” من صبيب إنترنت أقل من 8 ميغابايت في الثانية، في حين إن 28,25 في المائة يستفيدون من أكثر من 8 ميغابايت من الإنترنت في الثانية.
معطيات “ANRT” كشفت أيضا عن ارتفاع في عدد الاشتراكات في الهاتف الثابت (fixe)، حيث وصل إلى 3 ملايين و37 ألفا، مسجّلا ارتفاعا ملحوظا مقارنة بحوالي 2 ملايين و874 ألفا بنهاية سنة 2023. وتستحوذ “اتصالات المغرب” على 54,35 في المائة من هذه الاشتراكات، بينما تصل حصة “ميدي تيليكوم” (أورونج) إلى 26,13 في المائة، مقابل حوالي 19,53 في المائة لصالح “وانا كوربورايت”.
شكايات المستهلكين
فيما يخص الشكايات، فإن المعطيات المحيّنة تفيد بتوصّل الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات بما مجموعه 1156 شكاية ضد خدمات الهاتف والإنترنت، وذلك بانخفاض بواقع 14,24 في المائة مقارنة بسنة 2023، وهو ما وصفته الوكالة ذاتها بأنه “رقم ضعيف مقارنة بعدد المشتركين في هذه الخدمات الذي يناهز 61 مليونا”.
وبحسب المصدر نفسه، فإن 64 في المائة من هذه الشكايات همّت جودة الخدمات المقدمة من قبل الفاعلين في مجال الاتصال، في حين إن مسألة “قابلية نقل الأرقام” كانت موضوع 12 في المائة من إجمالي الشكايات التي تمّت معالجتها.
المعطيات ذاتها أظهرت أن عدد الشكايات المتوصل بها انتقل من 322 شكاية في الربع الأول من سنة 2024 إلى حوالي 270 شكاية في الربع الثالث، قبل أن يستقر عند 208 شكايات خلال الربع الأخير من السنة عينها، مع استقرار متوسط معالجة الشكايات في 15 يوما.
ومما تظهره المعطيات التفصيلية التي اطلعت عليها هسبريس، هو أن الشكايات طالت في المركز الأول خدمات “ADSL”، ثم خدمات الهاتف الثابت، في حين لم يتم التوصل بعدد شكاوى كبير بخصوص خدمات الهاتف النقال وشبكات الجيل الثالث والرابع من الإنترنت. كما أن الأشخاص الذاتيين كانوا في صدارة المتقدّمين بهذه الشكاوى، وسط تراجع عدد الأشخاص المعنويين من شركات ومؤسسات.
أسماء النطاقات
تطرّقت المعطيات المحيّنة من قبل الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات إلى مسألة أسماء النطاقات (ma.)، حيث كشفت عن بلوغ حظيرتها بنهاية السنة الماضية 123 ألفا و891 اسما، مقابل حوالي 118 ألفا و998 اسما مندرجا ضمن النطاق ذاته بنهاية سنة 2023، إذ تم في ظرف 12 شهرا إضافة 36 ألفا و834 موقعا حاملا للنطاق نفسه.
وذكرت المعطيات ذاتها أن 93,7 في المائة من أسماء النطاقات يتم تسجيلها بـ”ma.”، في حين إن الباقي تُضاف إليه صيغٌ أخرى، لتمييز المؤسساتيّ منه عن الحكومي والأكاديمي والصحافي، إذ تستحوذ صيغة “co.ma.” على نسبة 3 في المائة، مع ظفر صيغة “gov.ma.” على حصة 0,7 في المائة.
الشكايات تراجعت لأنه لم يعد هناك فائدة تذكر منها، مللنا من سوء الخدمة
لوطبقت هذه الشركات اسعارا معقولة لربحت اكثر ما تتصور
تراجع الشكايات لا يعني في المقابل جودة الخدمات . بل أسبابه كثيرة و من بينها ما قاله الاخ اعلاه من ان الناس قد ملوا من الشكايات دون فائدة و ايضا ليقينهم بأنهم سواء اشتكوا أو ام يشتكوا فلا شيء يتغير .
نهار تقطع أمريكا هاد الانترنت العالم هدي يرجع 200 عام للور ؤالفاهم يفهم
البوادي المغربية تعاني من مشاكل كثيرة في الانترنت…..
بالفعل لانه اتظح بالململموس انه لا فائدة من الحكاية. لا شيء يتغير . صببيب ضعيف في كل الأحوال.
انترنيت Internet Maroc Télécom الثابت 12 GB ب 250 د صبيب DEBIT ضعيف يجعل من مشاهدة مباراة رياضية مملة على الشاشة وتجعل التفكير في تغيير شركة الاتصالات، فالمغرب متأخر في جودة صبيب الانترنت الباهض الثمن على الصعيد العالمي
و هذا راجع بالأساس لغياب المنافسة بين الشركات الثلات، لأنه لو كانت منافسة شريفة بينهم سيؤدي مباشرة إلى خفض ثمن الإشتراك مما سيشجع المواطنين للإشتراك ، الحمد لله الأنترنت الآن متوفر و أي واحد يمكن له ان يرى العروض ديال البلدان الاوروبية اللي مستوى العيش بينا و بينهم كبير بزاف ولكن الأثمنة عادية جدا مثلا الفيبر أوبتيك في فرنسا عندهم 1 جيغا زائد iptv و الهاتف التابث بتمن لا يتجاوز 300 درهم ، و شوفوا نفس العرض في المغرب بلا iptv شحال داير
و”شكايات الجودة” تسجل التراجع لانه لا من مجيب و لا مفيد
كان استاذ يلقي محاضرة عن بعد امس فانقطع الاتصال مرات عديدة.. كارثة! والله كارثة
صبيب الأنترنيت في ضعف متزايد منذ سنوات عند اتصالات المغرب بالخصوص، تزايد المشتركين لا تقابله زيادة في قوة الصبيب وسرعته، كل هذا لتجنب نفقات إضافية رغم تحقيق أرباح خيالية. كان الصبيب وسرعة التدفق ممتازة عندما كان عدد المشتركين منخفضا عند اتصالات المغرب، الآن يتم تقسيم حجم الصميم القديم على عدد المشتركين، لدفعهم عمدا للإنتقال إلى اشتراكات باهضة الثمن في الألياف البصرية(fibre obtique). من أجل تحقيق أرباح مضاعفة، لو كانت هناك منافسة حقيقة لتغير الوضع، لكن للأسف هناك تفاهمات بين الشركات الثلاث في تقاسم الكعكة، والمتضرر هو المواطن وحده.
الشكايات تراجعت لأنه لم يعد هناك فائدة تذكر منها، مللنا من سوء الخدمة
الانترنيت غالي جدا بالمغرب مقارنة بالحد الادنى للاجر ’ فمثلا في سويسرا ذات الحد الادنى للاجر المرتفع جدا الانترنيت بالالياف البصرية لا يتعدى 37 اورو بينما في المغرب 50 اورو ’ و هو الشيء الذي يخفض من عدد المشتركين و يحد من الولوج الى الانترنيت لفئة عريضة من المجتمع ’ حيث لو كان في المتناول مثلا تجد ثلاثة اسر تشترك في الالياف البصرية
شركات بثلات كسرقونا وسلام…………………………
20mb 100dhهدي هي الاثمنة لي خاص تكون :
50mb 150dh
100mb 200dh
200mb 250dh
500mb 300dh
1gb 350dh
قهرتونا والله تعمدون على تخفيض الصبيب رغم ان الشبكة جيدة و هذا لدى مستخدمين 4g box wifi في البوادي حيت انه لا يوجد أي كابل فيبروتيك او اي شيء هناك و الله لانعلم ماذا نفعل معكم نحن نؤدي واجباتنا الشهرية و رغم ذلك تقدمون لنا خدمة رديئة ..
اصبحنا اضحوكة للجيران فيما يخص العروض المقترحة واثمنتها الخيالية. بالله عليكم ابهذه الاثمةالحالية سيبلغ المغرب اهداف المغرب الرقمي والتحول الرقمي…اصبحنا للاسف في ذيل دول المنطقة في ما يخص عروض الالياف البصرية..انها مهزلة بكل المقاييس.
خدمات اتصالات المغرب بالنسبة للأنترنت الثابت سيئة جدا وحتى تقديم شكاية هاتفية يتطلب وقت وجهد، لا يرجى بعده أي أمل في تحسن الخدمات.
نعانى من ضعف الصبيب والإنقطاع سواء بالإشتراك أوبغيره …
لازالت جودة الخدمات في تراجع مستمر وهذا ناتج بطبيعة الحال لقدم التجهيزات وتعرضها للاتلاف وعدم صيانتها أو تجديدها ولكي تقف على هاته الحقيقة فما عليك إلا الدخول للاحياء السكنية وستجد أن الأسلاك متداخلة ومتدلية وقديمة لم تتعرض للصيانة مند سنين طويلة بل إن قسم الصيانة قد ثم تسريح كل العاملين فيه وعند وقوع أي عطب فإنك سوف تنتضر 48 ساعة وقد تصل إلى 72 ساعة هذا إذا كنت محضوضا عموماً قطاع الاتصالات بالمغرب جد متخلف واثمنته هي الأغلى في العالم إما أن يطوروا أنفسهم أو يدخلوا شركات أجنبية إلى السوق غير ذلك لا أعتقد أن القطاع سوف يعرف أي نقلة في المستقبل
بالعكس شكايات الجودة لازالت قائمة ..نموذج سلا حي القرية ازقة البركة سكتور ٤…انقطاعات متكررة ومضجرة في الويفي رغم اداء مساهمات شهرية …كرجو تدخل فرق شركة اتصالات لتحويد صبيب الانترنيت بشكل عاجل وصيانة الشبكة …
مرجو النشر
فعلا ،رغم رفع الصبيب الى 200 مغ لي كان 100 فان هذا العرض مازال غاليا ،لاسيما انه الفرق في الثمن بين 100 و200مغ سوى 100د.فكان على الأقل بالنسبة لاتصالات المغرب ان تساوي كما قامت الشركتان الأخيران مثلا 100 مغ ب350د او 300د يكون السعر مناسبا مع العلم الصبيب 20-50 غير متوفرين عند iam.
هل يعقل ان في اسبانيا 300 ميجا ب10 اورو اي مايعادل 100درهم .وفي المغرب 200ميجا ب 500درهم .حشومة وعار .واش هاد شركات الاتصالات ماكاينش لي بناقشهم
صبيب ضعيف ا
انقطاع متكرر رغم الشكايات لا من ينصفك