ساد تذمر واسع بين ركاب شركة الطيران منخفض التكلفة “ريان إير” بسبب ما وصفوه بـ”ضعف الخدمات وسوء المعاملة”.
وفي وقت تحرص المؤسسات المغربية على توفير أفضل الظروف للجالية المغربية خلال موسم العبور وضعت اختلالات في خدمات الشركة المذكورة مسافرين في مواقف صعبة أفسدت رحلاتهم وزادت من معاناتهم.
وكان مطار فاس سايس مسرحًا لمثال بارز على هذه المشاكل، حيث تسبب عطل في طائرة تابعة للشركة في تأخير انطلاق رحلة من فاس إلى مدينة أليكانتي الإسبانية لمدة 24 ساعة، وسط غياب حلول بديلة وسريعة أو تواصل فعال مع الركاب الذين اضطروا إلى البقاء في المطار إلى الغد.
وقالت نجاة بوهو، واحدة من المسافرين الذين عاشوا معاناة الانتظار بمطار فاس سايس، إن “التأخير لم يكن المشكلة الوحيدة التي عاشها ضحايا رحلة إليكانتي، إلى جانب مسافرين آخرين في رحلة من فاس إلى فالنسيا، بل واجهت الركاب أيضًا صعوبات تقنية في التسجيل عبر الموقع الإلكتروني للشركة، ما حال دون إتمام الإجراءات اللازمة قبل وأثناء تواجدهم في المطار، وهو ما فاقم الضغوط النفسية وزاد من حالة التوتر لديهم”.
وأكدت المتحدثة ذاتها أن “الركاب اضطروا لانتظار طائرة بديلة لساعات، مع أن بعضهم قدموا إلى المطار دون استعداد لمثل هذه الظروف، ما تطلب نفقات إضافية وتأمين حاجيات خاصة، وهو ما لم يكن في حسبانهم”، مشيرة إلى أن “هذه الأوضاع تطرح تساؤلات حول مستوى التجهيز والتخطيط لدى شركة ‘ريان إير’ في التعامل مع الرحلات عامة، ومع الطوارئ بشكل خاص”.
واستنكرت بوهو، في تصريح لهسبريس، “غياب ممثلين عن شركة ريان إير بمطار فاس سايس، ما جعل المسافرين عرضة لسوء المعاملة من طرف ربان طائرة فالنسيا وممثلي شركة وسيطة لا يجيدون التواصل مع المتضررين، ولا يوفّرون أي بدائل أو حاجيات للمسافرين الذين أرهقهم الانتظار إلى حين توفير طائرة أخرى لتأمين رحلتهم”.
وأبدت المسافرة ذاتها استياءها من “الأعطال التقنية التي حالت دون تقديم الشكايات أو الإبلاغ عن المشاكل عبر المنصة الرقمية للشركة”، معتبرة أن “هذا التجاهل يعكس غياب الاحترافية في التعامل مع الزبائن، خاصة خلال فترة العبور التي تستوجب عناية مضاعفة وتواصلًا فعّالًا مع المسافرين”.
هذه الشركة غالبا ما تكون مشاكل
لكن على أي راكب تأخرت طائرته أن يراسل شركات هي من تتولى الأمر في الدعوة القضائية اتجاه الشركة خصوصا اذا كان التأخير سبب أضرارا
و للمعلومة أنا قمت بمراسلة إحدى هذه الشركات وحصلت على تعويض 250اورو بسبب تأخر الطائرة ل 4ساعات
لكن لم أتوصل بهذا التعويض الا بعد مضي سنة كاملة من تاريخ الرحلة
يقول المثل الفرنسي (تريد الزبدة ودراهم الزبدة)
مادا تنتظر من شركة الطيران منخفضة الاثمنة
ادا أردت أن تسافر في راحة البال ما عليك أن تاخد شركة المضمون من ناحية الوقت والاستشارات كل هدا له ثمن
زيد الماء زيد الدقيق
مسألة عادية عندما تختار شركة طيران رخيصة يجب ان تكون مستعدا لهذا … لا يجب التذمر..
هل شاهدت يوما شخصا يتذمر من ركوبه عربة بحصان ( كرويلة) او ( كوتشي )بسبب الاكتضاض او سوء المعاملة…..
هادشي كون وقع فأوروبا سيحصل الراكبون على تعويضات مالية محترمة بالاضافة الى تعامل يصون كرامتهم. لكن بما ان الامر حصل في المغرب فعادي ان تداس كرامتهم كما باقي اخوانهم المنتمين الى الطبقة الوسطى و الفقيرة
Depuis 2007 je voyage avec royal air maroc ou air france ,tranquille et y’a pas de soucis .quand tu voyages à petit prix sois pas surpris
يقول المثل عند رخصو تلقا نصو . اكفس شركة سمعتها في اوروبا طايحة بزاف. الكراسي ضيقة جدا. الاعطاب والتأخير من بين سيماتها. وحتى التسجيل في لائحة الركاب يؤدي عنه رغم توفرك على تذكرة. يفرضون عليك التسجيل قبل المجيء الى المطار.
هل تعلمون ان مثل هذه الشركات لهم الحق في تغيير موعد السفر قبل 24ساعة قد يغيرون الرحلة بعد ثلاتة ايام. ولن تستطيع ان تقاضيهم. نعم. هذه هي المخاطر. وخاصة ان كنت متجه الى اسبانيا مثلا وبعدها رحلة اخرى الى السويد مثلا ستفقد الطاءرة السويدية. ولن تربح اي شيء
الشيء الدي دفع المسافرين المغاربة الى اختيار هده الشركة هو الثمن المنخفض ومن حقهم. لأن الخطوط الملكية المغربية لا تفكر في هده الشريحة من المجتمع وليس هناك منافسة
السلام و عليكم القانون الاروبي يجبر شركات الطيارات عند إلغاء رحلة طياران او تأخر يزيد عن 3 ساعات و دلك رغم اعطاء الزبون رحلة جديدة ملزمة بتعويض و هذا التعويض كالتالي إذا كانت مسافة السفر تقل عن 1500 km التعويض هو 250€. من 1500km إلى 3500km التعويض هو 400€ و أزيد من 3500 كيلومتر التعويض هو 600€ المسافر عنده 15 اليوم لطلب التعويض و الطريقة سهلة يجب الذهاب إلى البوابة الإلكترونية لشركة الطيارات و إكمال استمارة و يتم التعويض في غضون 4 أسابيع على اكثر اجل اللهم إنني بلغت حصل معي هذا في شهر يوليوز من هذه السنة بعد إلغاء رحلتي ان و طفلين اثنين و قامت الشركة بدفع التعويض لكل واحد مننا اي 400€ لكل
Le
Maroc s’intéresse bien aux euros et transferts des MRE le reste il a rien à foudre des problèmes ou autres réveillez vous
القانون لا يحمي المغفلين
على المغاربة الاطلاع على قوانين وحقوق الطيران ، مثل هذه الأمور تحدث ولذالك حق الصابون في هذه الحالة التهاب الى إدارة الشركة في المطار والحصول على فندق وبطاقة للحصول على وجبات الطعام طول مدة الانتظار وبعد ذالك لما يصل الى وجهته يرسل رسالة الى الشركة لتعويضه على تأخر الطائرة ويقدر التعويض ب 600 اوروا …. والمصيبة ان لما تحدث مثل هذه الاحداث اغلب المغاربة يبهرجون في المطار الشركة المسافرين، تركز على التوعية والإرشاد ليتعلم الناس .
ملكنا قالها لا يمكن للدولة ان تسير بسرعتين
يا ربي تكون ملكية مطلقة وينجينا من شر هؤولاء الأحزاب.
إلى اللدين يتكلموا دون معرفة الأمور
هناك دفتر تحملات صادقت عليه الشركة
ويجب عليها احترام هذا الدفتر بعيدا عن انخفاض الأثمنة أو ما شابه ذلك
أما الذي يتكلم عن الكرويلة فليس البارحة هو غدا حتى يركب الطائرة
عادي مثل هذه المشاكل هي عبارة على Taxi”” ريان اير “”” يعني رحلة رخيصة وتريدون جودة السفر مستحيل… العطب كان في المحرك واحد البوجي محروقة مبدلوهاش والباب لا يغلق جيدا وكان خاصهم يديرو زيت للاجنة والماء للرادياتور هههههههههههه
خاص إحداث شركة وطنية بأثمنة جد تفضيلية و على طول أيام السنة ، للأننا نضيع الكثير و الكثير على البلاد و العباد
كما يقول المثل المغربي “عند رخصه تخلي نصه”، هذه الشركات تفعل ما تشاء وفق الشروط التي توقع عليها بالموافقة “دون الإطلاع عليها” ودون أن يكون لك خيار على كل حال♂️
المهم عاشت الخطوط الملكية المغربية ☺️
وكذلك الخطوط الرسمية والمسؤولة، المشكل في الثمن وأحيانا كثيرة ثمنها لا يتماشى مع جودة الخدمات، في حين أن low-cost يشفع لها الثمن المنحفض وأنت تعي أن الخدمات “زفت”. لا يمكن أن تأخذ الخدمات والثمن شيء طبيعي. لكن الحد الأدنى مطلوب، وكذلك يجب على المرتفق أن يباشر العمل بالشكايات ورفع دعاوى قضائية وربما بشكل تشاركي ومشاركة كل الذين تعرضوا للحيف بنفس الطائرة لنفس الرحلة حتى تلتزم الشركة أو تترك المجال لمن يخدم الزبون. فالسعر المنخفض لا يعطي الحق لتمريغ الكرامة والحقوق في الوحل
الله يحفظ شركة ريانير من كل شر ،لقيتو رخى وجالسين كطنزو على الشركة لعنو الشيطان ،لي ماعجبوش الحال يقطع ف لارام زوينة وحنينة
ريان اير شركة أوربية وكينطبق عليها القانون الاروبي وخى تدير رحلة داخلية هاد الموقع كيتكلف flyright
كعادتنا نحن المغابة لا نتابع المتاعب بالقنوات القنونية نحني ضهورنا ونصخب تحت ثيابنا السؤال مدور مؤسسة الحسن التني الموجود داخل المطار واجبها ان تتصل بالقنوت الر ئسية ولهاالصلاحيت بالتخاد الاجرئات الازمة مع الشريكةالان العطب ليس ناتجة من الطبيعة بل العطب تقني ا و لجسكي الشركة ملزومة مبتعويض رمزي المسافرين كماينص القنون في المطارت الاربية وادالمتلتزم الشريكة فل يفتحو المجال لشركة ك طر نسافيا ورين ار
لهامشكل مع مطرات فرنسية واسبانية
للعلم لكل راكب تأخرت عليه الرحلة اكثر من أربع ساعات يسترد مبلغ الرحلة كاملا ونفقات الاكل في تلك والشرب في تلك الساعات التي قضاها في المطار منتظرا الركوب وهذا قانون أوربي لكل الرحلات التي تذهب الرحلة اروبا من اي مكان آخر في العالم يجب أن تبحث عن حقك بنفسك لتأخذه والطريق معروف ومن لا يعرف يجب عليه أن يبحث راسل الشركة واعرف الجواب
دنيا هانية وحق هؤلاء الناس لن يضيع وعليهم مراسلة منصة التعويضات وسوف يحصلون على تعويض امثر من 400 اورو لكل بلاصة. وسبب التأخير هو اضراب المراقبين الجوويين وليس ربانير.
الناس مقطعين ب 15 اورو من فاس لسبليون وعندهم الحق فالتعويض وغادي ياخدوه بلا بكاء وبلا غناتي ودايربن هيلالا
يجب على الوزارة الوصية ثوتيق هذه المخالفات والجلوس مع الشركة وحثها على تحسين خدماتها اوفرض غرامات
لأن المغربي رخيص، مجرد عند الحكم . لا أقل ولا أكثر.